Não consigo fazer a devolução

Olá, Débora

Agradecemos por compartilhar seu relato. Constatamos que seu primeiro contato conosco foi em 20/08 às 21h58, fora do nosso horário de atendimento (das 09h às 17h). No dia seguinte, retornamos prontamente esclarecendo que, no momento da compra, foi selecionado o tamanho P. Após a confirmação do pagamento, o sistema envia automaticamente o e-mail de confirmação do pedido junto com a nota fiscal, onde constam todos os detalhes da compra, incluindo o número do pedido.

No dia 21/08, enviamos o passo a passo completo para dar andamento à devolução. Desde então, não houve manifestação da cliente solicitando o número do pedido até 25/08 às 10h01, quando nos enviou um e-mail relatando dificuldades. Às 11h36 do mesmo dia, nosso time respondeu reforçando novamente o número do pedido, que sempre esteve disponível desde a confirmação da compra.

Reforçamos que a cliente não ficou sem atendimento em nenhum momento. Seguimos todos os procedimentos de forma transparente, dentro da nossa política de trocas e devoluções, prestando suporte contínuo durante todo o processo.

mandam um link, vc entra bo link cadastra, porém o meu email estava errado, não há cono editar, agora está em analise, eu vou viajar, preciso com URGENCIA O COD de envio. a empresa não manda, pq casualmente o meu email estava errado, mas eles enviaram email antes. enfim aguardo

Gostaríamos de esclarecer toda a situação. No dia 25/08 às 18h53, você solicitou a alteração do e-mail cadastrado, porém esse pedido foi feito fora do nosso horário de atendimento. Nossa equipe respondeu no dia seguinte, 26/08 às 09h41, dentro do fluxo normal de atendimentos, e reforçamos a informação também pelo WhatsApp, garantindo que você recebesse todas as orientações.

O procedimento de alteração de e-mail foi concluído com sucesso e todas as informações solicitadas, incluindo o código de envio, foram encaminhadas para o WhatsApp também. Após nosso contato, a cliente confirmou o recebimento das informações pelo WhatsApp, portanto toda a situação já está resolvida.

Reforçamos que seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade futura.