Pedido não enviado após 10 dias da compra com frete rápido
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 14:05
ID: 254358097
Fiz uma compra na loja optando, inclusive, pelo frete rápido (e mais caro). O pedido já foi faturado, cobrado, nota emitida mas até agora (mais de 10 dias depois) o pedido nem ao menos foi enviado. O rastreio permanece inalterado desde o dia da compra, nem mesmo foi postado.
Minha primeira compra na marca e está sendo uma experiência bem ruim!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:45
Olá!
Antes de tudo, lamentamos pelo atraso no envio do seu pedido e entendemos a sua frustração. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Identificamos que o atraso ocorreu em razão da mudança do nosso Centro de Distribuição, um processo operacional que impactou temporariamente parte dos pedidos. Sabemos que isso não diminui o transtorno causado e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Durante o atendimento, também verificamos junto com você que, diferente do informado na reclamação, o pedido foi realizado com frete gratuito, sem qualquer cobrança adicional por uma modalidade de entrega expressa. Inclusive, encaminhamos pelo WhatsApp o comprovante do pedido demonstrando essa informação.
A boa notícia é que seu pedido já foi expedido, encontra-se com a transportadora e está em rota de entrega, seguindo normalmente para o endereço cadastrado.
Seguiremos acompanhando a entrega até a conclusão e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Blumi
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:07
A entrega realmente demorou bem mais do que eu esperava, mas o produto é incrivel. Qualidade muito superior a Live! e alo. por exemplo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9