Blumi Modeladores

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

16/07/2026 às 11:54

ID: 254074581

Produto marcado como entregue, mas nunca foi recebido. Empresa ignora inconsistências apresentadas.

Estou registrando esta reclamação porque, apesar de diversas tentativas de resolver o problema diretamente com a empresa, até o momento não obtive uma solução efetiva.

Meu pedido foi informado como entregue, porém eu nunca recebi o produto.

Desde o primeiro contato, apresentei diversos fatos e evidências que demonstram inconsistências no comprovante de entrega, mas sinto que minhas informações não estão sendo analisadas. As respostas recebidas apenas reproduzem o que a transportadora informa, sem responder aos questionamentos apresentados.

Os principais pontos são:

O comprovante informa que a entrega foi realizada na Rua Paraguai, n 34. Entretanto, esse número não existe. Os imóveis existentes na região possuem outras numerações, fato já informado à empresa e demonstrado por meio de fotografias.
A fotografia enviada pela transportadora não comprova a entrega. A imagem não apresenta qualquer numeração do imóvel, não identifica uma residência específica e mostra duas ruas com diversas casas, impossibilitando afirmar onde a entrega realmente ocorreu.
A empresa informou que a localização utilizada pela transportadora é baseada no Google Maps. Contudo, a própria localização apresentada não corresponde à fotografia enviada pela transportadora, mas sim às imagens que eu encaminhei demonstrando o local correto.
O comprovante de entrega informa que o pedido foi recebido por uma pessoa chamada João, em uma portaria. Porém, meu endereço é uma residência, não existe portaria no local. Solicitei esclarecimentos sobre qual seria essa suposta portaria, mas não obtive resposta.
Também fui informada de que a transportadora realizará a coleta do produto no mesmo endereço onde teria sido entregue. Porém, se afirmam que a entrega ocorreu no número 34, que sequer existe, como pretendem localizar e retirar um produto em um endereço inexistente?

Além disso, houve outra situação preocupante.

Na primeira tentativa de entrega, realizada em 04/07, conversei diretamente com o entregador, identificado como Roger, que informou não estar encontrando o endereço. Na mesma hora corrigi a localização e ele confirmou que faria nova tentativa de entrega no endereço correto em 06/07. Posteriormente, o histórico dessa conversa foi apagado, permanecendo apenas as mensagens posteriores.

Em nenhum momento a empresa analisou essas informações de forma efetiva. Todas as respostas recebidas limitam-se a repetir o posicionamento da transportadora, ignorando as inconsistências apresentadas e as provas encaminhadas.

O mais preocupante é que, mesmo sem comprovar onde a entrega ocorreu, a empresa condiciona o meu reembolso à devolução de um produto que eu nunca recebi.

Como consumidora, não posso ser responsabilizada por um erro operacional da transportadora, tampouco aguardar indefinidamente enquanto informações contraditórias permanecem sem esclarecimento.

Espero que esta reclamação seja analisada por um setor com autonomia para revisar todo o histórico do caso, verificar as evidências já encaminhadas e apresentar uma solução definitiva, com o devido reembolso, sem exigir a devolução de um produto que jamais esteve em minha posse.

Caso contrário, serei obrigada a buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para resguardar os meus direitos.