Produto não recebido, mas consta como entregue no sistema, causando transtorno antes de viagem.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação.

Verificamos o seu pedido e ele consta como entregue, com comprovante registrado pela transportadora. No comprovante, o endereço informado é o mesmo que consta no cadastro do pedido.

Para maior transparência, encaminhamos um e-mail com todas as informações detalhadas e o comprovante de entrega para sua conferência. Como você informou que não localizou o recebimento, já iniciamos a acariação junto à transportadora, que é o processo de investigação formal da entrega.

Reforçamos que todas as atualizações e a resolução do caso serão enviadas exclusivamente por e-mail.

Seguimos acompanhando e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Blumi

Boa tarde.
Me desculpe, mas anexar apenas uma foto da fachada da loja da minha casa não comprova que a minha mercadoria foi realmente entregue. Eu preciso da cópia da assinatura de quem recebeu o produto, para que eu possa verificar o ocorrido e tentar localizar a encomenda.
Já realizei um boletim de ocorrência e estou muito decepcionada com toda essa situação. Infelizmente, está sendo uma experiência bastante negativa, principalmente por ser a primeira vez que adquiro um produto com vocês.

Olá, tudo bem?

Entendemos sua preocupação e sentimos muito por toda essa situação.

Conforme já foi explicado durante o seu atendimento, quando a transportadora registra o pedido como entregue, mas o destinatário não reconhece o recebimento, é necessário abrir o processo de acariação, que é um procedimento comum e padrão em transportadoras para apuração formal da entrega e verificação do recebedor.

A acariação já foi aberta e, neste momento, precisamos aguardar a conclusão da transportadora para seguirmos com os próximos passos, seja reenvio, cancelamento ou reembolso, conforme resultado final da apuração.

Reforçamos a importância de respeitar o prazo desse processo e ficar atenta aos contatos, pois a Loggi e/ou o entregador podem entrar em contato diretamente para validações durante a investigação.

Toda a comunicação e retorno oficial do caso será realizada por e-mail.

Seguimos acompanhando e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Blumi

Aos futuros consumidores da empresa Blumi que estiverem lendo este relato: se eu tivesse sido alertada antes, talvez não tivesse passado por tanta dor de cabeça quanto passei.

Como já relatei anteriormente, comprei o produto e não o recebi. A empresa não disponibiliza um telefone com atendimento efetivo ao consumidor, funcionando apenas por mensagens, o que dificulta ainda mais a resolução do problema.

Além disso, houve total desrespeito à minha privacidade. Mesmo eu informando POR ESCRITO que não autorizava qualquer visita física ao endereço da entrega e que toda tratativa deveria ocorrer exclusivamente pelos canais de e-mail ou telefone, a empresa enviou uma pessoa ao local para me questionar sobre o motivo de eu não ter recebido o produto.

A situação foi extremamente constrangedora, invasiva e desnecessária. Ainda mais preocupante é perceber que a empresa aparentemente acredita estar agindo dentro da legalidade ao adotar esse tipo de conduta com o consumidor.

Posteriormente, me forneceram uma nova data para entrega do pedido, compromisso este que também não foram capazes de cumprir. Agora, além de continuar sem o produto, estou enfrentando dificuldades para conseguir receber meu reembolso.

Deixo aqui meu relato para alertar outros consumidores a pesquisarem muito bem antes de realizar qualquer compra, evitando passar pelo desgaste emocional, transtornos, constrangimentos e prejuízos que enfrentei.

Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos sua frustração, principalmente por se tratar da sua primeira compra conosco e pela expectativa de uso do produto na viagem.

Assim que recebemos seu relato de que o pedido constava como entregue no sistema, mas não havia sido localizado, abrimos imediatamente o processo de acariação junto à transportadora, que é o procedimento padrão utilizado no Brasil para apuração formal de entregas contestadas. Esse processo tem como objetivo verificar oficialmente o ocorrido e confirmar se houve entrega correta ou eventual entrega a terceiros.

Reforçamos que o endereço informado no pedido é um endereço comercial e não havia no cadastro/complemento qualquer observação indicando restrição de entrega a terceiros ou exigência de recebimento exclusivo pela titular. Por esse motivo, dentro da apuração operacional, é possível que o entregador tenha comparecido ao local para buscar validação de informações, especialmente por se tratar de um estabelecimento aberto ao público.

Esclarecemos também que a Blumi não envia representantes presenciais ao endereço do cliente. Qualquer tentativa de verificação presencial ocorre exclusivamente pela transportadora responsável, dentro do procedimento de acariação.

Durante toda a tratativa, prestamos suporte ao caso e mantivemos contato com a cliente por e-mail e WhatsApp, com orientações claras sobre o andamento do processo e prazos.

Por fim, informamos que, na data de 15/05, devido ao encerramento do processo pela transportadora, o pedido foi cancelado e o reembolso integral foi realizado no mesmo dia, com envio do comprovante ao cliente.

Reforçamos que seguimos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Blumi