Recebi um vale troca com o valor menor, de apenas 1 item e comprei 2

Olá Luiza!

Pedimos desculpas pela confusão e viemos esclarecer o que aconteceu de forma transparente.

Na sexta-feira, nosso sistema de trocas apresentou uma falha que impactou diretamente a geração de cupons. Como você havia solicitado a troca do macaquinho, ele foi reconhecido normalmente, mas a legging que foi enviada junto, porém não estava no mesmo ******* não sendo registrada automaticamente devido ao erro. Normalmente, incluímos manualmente peças adicionais, mas como o atendimento já havia encerrado, não conseguimos ajustar a tempo naquele momento.

Entramos em contato com você via WhatsApp assim que retornamos e explicamos a situação. Combinamos que, ao realizar a nova troca no site, você nos sinalizaria para que pudéssemos corrigir o *******. Criamos também um novo ******* exclusivo para você com 15% de desconto, além de manter o valor da legging anterior.

Sobre a legging com bolso, entendemos a sua preferência! Decidimos retirar esse modelo do site porque muitos feedbacks apontaram que o bolso não agradava a maioria das nossas clientes. A nova versão foi desenvolvida com uma proposta mais clean, para facilitar o uso em diferentes ocasiões, inclusive com looks casuais.

Importante reforçar: por conta do bug, o sistema também alterou a sua troca para devolução, e por isso realizamos o reembolso das duas peças diretamente no seu cartão, como já confirmado no seu atendimento.

Nosso time está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h40, via WhatsApp e e-mail, para resolver qualquer situação.

Seguimos à disposição para finalizar tudo da melhor forma!
Com carinho,
Equipe Blumi