Reembolso parcial e mau atendimento no processo de devolução de roupas

Olá Carla, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente sua insatisfação com o processo.

Verificamos seu caso em nosso sistema de trocas e identificamos que haviam 3 solicitações de devolução registradas. Uma delas, referente à Lip Legging, acabou constando como cancelada por falta de postagem dentro do prazo, pois não houve registro individual do envio no código específico daquela solicitação.

Isso ocorre porque cada solicitação possui um código de postagem e acompanhamento separado, e quando os itens são enviados juntos em um único pacote, pode haver divergência no sistema no momento da conferência e liberação do reembolso, motivo pelo qual sempre orientamos que os produtos sejam enviados separadamente.

De toda forma, para garantir a resolução completa do seu caso, encaminhamos a situação para o time financeiro, realizamos a correção do processo e confirmamos que o reembolso total de todos os itens foi devidamente concluído, com envio dos comprovantes via WhatsApp e esclarecimento de todas as dúvidas.

Sobre o atendimento, reforçamos que nosso canal possui encerramento automático quando não há interação por determinado período, porém seguimos prestando suporte sempre que acionados.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Ariela da Blumi