Venda de produto sem estoque + descaso no atendimento + demora no estorno
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 10:07
ID: 245688603
Realizei uma compra no site da empresa em 26/03, referente a um biquíni amplamente divulgado como parte de uma promoção da Semana do Consumidor.
No entanto, apenas em 02/04 fui informada de forma inadequada de que o produto adquirido não estava disponível em estoque, mesmo tendo sido anunciado e vendido por vários dias. A comunicação foi feita exclusivamente por e-mail, que acabou direcionado à caixa de spam, enquanto a empresa continuava enviando diariamente diversas mensagens promocionais via WhatsApp, inclusive anunciando os mesmos produtos promocionais indisponíveis.
Diante dessa falha grave de gestão e comunicação, só tomei conhecimento do problema em 08/04, quando entrei em contato por conta própria. A resposta recebida foi genérica, padronizada e sem qualquer preocupação real com a experiência do cliente ou tentativa de reparação adequada.
As únicas opções oferecidas foram:
substituição por uma única alternativa de cor (sem equivalência real ao produto adquirido), ou
cancelamento parcial ou total do pedido.
Ao recusar a substituição já que o erro foi exclusivamente da empresa ao vender um produto sem estoque a mesma por conta própria efetuou o cancelamento total do pedido, sem qualquer tentativa de compensação, retratação adequada ou solução que preservasse a relação com o consumidor.
Além disso, fui informada de que o estorno será realizado, porém sem prazo claro ou preciso, o que gera ainda mais insegurança.
Ressalto que a empresa continua enviando comunicações promocionais constantes, inclusive dos mesmos produtos, o que evidencia falta de controle de estoque e possível prática abusiva.
Pontos críticos:
Venda de produto sem disponibilidade (falha grave de operação)
Comunicação ineficiente e negligente
Atendimento padronizado e sem resolução efetiva
Ausência de proposta de compensação ao consumidor
Falta de transparência quanto ao prazo de estorno
Continuidade da divulgação de produtos potencialmente indisponíveis
Solicito:
Estorno imediato com confirmação clara de prazo e comprovante
Posicionamento formal da empresa sobre a falha ocorrida
Medidas concretas para evitar recorrência dessa prática
A experiência foi extremamente frustrante e demonstra total descaso com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:41
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada.
Assim que identificamos a indisponibilidade do item adquirido, encaminhamos a comunicação por e-mail informando as opções previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição por item equivalente ou cancelamento com reembolso integral.
Ressaltamos que a resposta enviada por você ao e-mail não indicou de forma objetiva qual alternativa desejava seguir, permanecendo apenas como manifestação de insatisfação. Ainda assim, visando resolver o caso de forma rápida e definitiva, realizamos o cancelamento total do pedido.
O reembolso já foi realizado e o comprovante foi encaminhado ao seu e-mail, dentro do prazo informado (até 48h úteis), inclusive com antecipação do processo.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Blumi