Atraso na entrega do pedido e falta de eficiência no prazo
Resolvido
Feira de Santana - BA
12/08/2026 às 09:18
ID: 256249513
Realizei um ***** empresa dos 13/07 com previsão de entrega para 29/07. O pedido até a presente data (12/08) não foi entregue, e através do código de rastreamento só é possível verificar adiamentos seguidos por parte da entrega que já está para 24/08.
Compramos um produto extremamente caro, esperando que ao menos a entrega seja eficiente e cumpra seu prazo e nem isso temos. Ao abrir protocolo a única informação passada é que já está no meu estado e logo deve estar chegando, sendo que tenho data de viagem marcada necessitando dos produtos e por isso comprei com mais de um mês de antecedência.
Absurdo, falta de compromisso e cuidado com cliente. Não indico, não compro novamente. Com certeza outras marcas devem cumprir mesmo papel tendo mais cuidado com seus clientes.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:24
Olá, Camila! Tudo bem?
Lamentamos que o seu pedido não tenha sido entregue dentro do prazo inicialmente previsto. Entendemos especialmente a sua frustração, considerando que a compra foi realizada com antecedência justamente em razão da sua viagem programada.
Após recebermos a sua manifestação, analisamos o caso junto ao nosso time de Logística. Identificamos que, embora o rastreamento indicasse que o pedido já estava em seu estado, não havia novas movimentações desde 28/07 e a previsão de entrega vinha sendo sucessivamente alterada pela transportadora. Diante dessa inconsistência, abrimos um chamado junto à Loggi para apuração da situação.
Como não seria possível garantir que a entrega acontecesse até a data necessária para você, buscamos uma alternativa para que não permanecesse aguardando indefinidamente. Foram disponibilizadas duas opções: o reenvio do pedido via SEDEX, sem qualquer custo adicional, ou o cancelamento da compra com reembolso.
Você nos informou que, para que o pedido tivesse utilidade, precisaria recebê-lo até 20/08 e, como não seria possível garantir esse prazo, optou pelo cancelamento. Dessa forma, seguimos imediatamente com o cancelamento e o estorno do valor pago, e o respectivo comprovante foi encaminhado a você ainda durante o atendimento.
Sabemos que o esperado era receber o pedido dentro do prazo informado inicialmente e sentimos que isso não tenha acontecido. Ainda assim, reforçamos que, assim que identificamos que a entrega não poderia ser garantida dentro da sua necessidade, buscamos uma solução efetiva e seguimos com a alternativa escolhida por você, sem qualquer custo adicional ou necessidade de aguardar a conclusão da investigação junto à transportadora.
Esperamos que a solução apresentada tenha conseguido minimizar, ao menos em parte, os transtornos causados pela situação.
Permanecemos à disposição pelo nosso canal oficial de atendimento, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (48) 99215-6537, destinado às comunicações.
Atenciosamente,
Equipe Blumi
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 10:39
Péssima experiência com a empresa, a devolução do pagamento não é capaz de sobrepor o completo sentimento de insatisfação por uma compra tão esperada para uma data especial. Não voltarei a fazer qualquer tipo de negócio com a empresa e não recomendo para nenhuma outra pessoa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 11:07
Olá, Camila!
Sentimos muito que essa experiência tenha ficado marcada pela frustração, especialmente por você ter realizado a compra com antecedência pensando na sua viagem. Entendemos que o reembolso resolve a questão financeira, mas não elimina a expectativa e o transtorno causados pelo atraso.
Conforme alinhamos em atendimento, diante da impossibilidade de garantir a entrega dentro do prazo que você precisava, seguimos com o cancelamento solicitado e realizamos o estorno, com o comprovante encaminhado durante o atendimento.
Lamentamos não ter conseguido proporcionar a experiência que você esperava e agradecemos pela oportunidade de tratar e esclarecer a situação.
Permanecemos à disposição pelo [email protected] ou pelo WhatsApp (48) 99215-6537, destinado às comunicações.
Atenciosamente,
Equipe Blum