Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio do pedido

Olá, Fernanda! Tudo bem?

Lamentamos o atraso na entrega e entendemos especialmente a sua preocupação, já que você nos informou que precisava da peça para um compromisso no dia seguinte.

Ao analisarmos seu pedido, identificamos que ele saiu do nosso Centro de Distribuição em 07/08/2026 e chegou à unidade da transportadora em 08/08/2026, porém permaneceu sem novas movimentações no rastreamento por alguns dias. Assim que recebemos sua reclamação, abrimos um chamado junto à transportadora para verificar a situação do pedido.

Após a abertura do chamado, o próprio sistema da transportadora apresentou uma nova atualização indicando que o pedido havia seguido para rota de entrega. Essa informação foi encaminhada a você durante o atendimento, juntamente com os dados disponíveis para acompanhamento.

Também explicamos que a entrega é realizada por uma transportadora terceirizada e que a Blumi não possui acesso à rota individual dos entregadores ou contato direto com eles. Por esse motivo, mesmo o pedido estando em uma unidade próxima à sua cidade, não tínhamos como garantir que a entrega seria realizada naquele mesmo dia ou em um horário específico.

Como você precisava do produto com urgência e não queríamos que continuasse aguardando sem uma alternativa, disponibilizamos o reenvio do pedido via SEDEX, sem qualquer custo adicional, ou o cancelamento com reembolso integral.

Na ocasião, você optou por aguardar a entrega pela transportadora e combinamos que, caso o pedido não chegasse conforme sua necessidade, poderia nos retornar para seguirmos com o reenvio.

Posteriormente, o pedido foi entregue na sexta-feira, e você confirmou o recebimento da encomenda.

Dessa forma, embora reconheçamos o atraso ocorrido no processo de entrega, ficamos felizes em saber que o pedido foi localizado e entregue, e que a situação foi solucionada sem que fosse necessário realizar o cancelamento ou o reenvio.

Lamentamos novamente o transtorno causado pelo atraso e agradecemos pela compreensão durante o acompanhamento do caso.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Blum