Brinde da promoção não incluído no pedido e falta de suporte
Respondida
Ubá - MG
14/08/2026 às 11:51
ID: 256464673
Quis aproveitar a promoção onde comprava uma liplegging e ganhava um top de sustentação, comprei não só uma luplegging mas também uma lip no modelo bailarina. Não apareceu em momento nenhum a opção de escolha do top da promoção, achei que apareceria algo no carrinho e também não apareceu, como a promoção dizia que era até final daquele dia apenas, finalizei a compra pra não perder a oportunidade e entrei em contato pelo WhatsApp para entender como enviaram o top da promoção e não tive retorno nenhum!
Vi que o pedido já foi enviado e o top não está incluso, tentei contato novamente e de novo não tive retorno nenhum.
No mesmo dia avisei minha amiga dessa promoção e ela fez a compra, pra ela apareceu a opção de escolha do tamanho do top e ele apareceu no carrinho normalmente, apenas pra mim isso não aconteceu!
Estava aguardando uma promoção interessante para comprar e no final só fiz a compra porque me pareceu valer a pena ter o top de brinde.
Espero que possam enviar o produto conforme foi anunciado!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:10
Olá! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e, assim que identificamos a reclamação, buscamos contato com você pelo WhatsApp e também por e-mail, para esclarecer o ocorrido e oferecer o suporte necessário. Até o momento, porém, não tivemos retorno por nenhum dos canais.
Analisamos o pedido #*****, o histórico da compra e as informações apresentadas na reclamação. Identificamos que o item promocional vinculado ao seu pedido foi a Regata Modeladora, que consta tanto no carrinho quanto no faturamento da compra.
As campanhas promocionais da Blumi são vinculadas a condições e produtos específicos. No seu pedido, a Lip Bailarina não possuía uma promoção vinculada ao Top de Sustentação, e não consta no histórico da compra a seleção do Top como brinde. Por isso, o pedido foi processado normalmente com a Regata Modeladora como item promocional.
Entendemos a sua dúvida, principalmente porque você mencionou que outra compra apresentou uma condição diferente. Entretanto, diferentes campanhas podem ter condições distintas, e a promoção aplicada é vinculada à campanha e ao produto selecionados no momento da compra.
Dessa forma, após conferirmos os registros, não identificamos divergência na composição do seu pedido. O item promocional registrado na compra é a Regata Modeladora e, por esse motivo, o Top de Sustentação não foi incluído no envio.
De toda forma, caso você ainda tenha alguma dúvida ou queira conversar conosco sobre as possibilidades disponíveis após o recebimento, continuamos à disposição para te auxiliar. Inclusive, permanecemos aguardando seu retorno às mensagens encaminhadas por WhatsApp e e-mail para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma individualizada.
Atenciosamente,
Equipe Blumi