Demora na análise de produto enviado para troca

Olá! Tudo bem?

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o andamento da sua solicitação.

Verificamos o histórico da troca e identificamos que o produto foi postado em 29/07, mas chegou ao nosso Centro de Distribuição somente em 11/08/2026. Por isso, o prazo de análise é contado a partir do recebimento da peça em nosso CD, conforme informado em nossos canais de Trocas e Devoluções.

Após o recebimento, o produto passa pela análise manual da nossa equipe, com prazo de 4 a 14 dias úteis. Essa etapa é realizada em todos os produtos recebidos antes da conclusão da troca.

No seu caso, a análise já foi concluída e o cupom de troca já está disponível, tendo sido encaminhado para o seu e-mail.

Para facilitar, também deixamos o código do seu cupom nesta resposta:

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Além disso, após identificarmos sua manifestação, nossa equipe também tentou contato com você por WhatsApp e por e-mail, mas até o momento não tivemos retorno.

Dessa forma, sua solicitação de troca já está concluída e o cupom está disponível para utilização.

Caso tenha qualquer dificuldade para utilizar o cupom ou precise de alguma orientação adicional, permanecemos à disposição para te auxiliar pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Blumi