Dificuldade para cancelar compra e falta de retorno no atendimento

Olá Islaine !

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver sua solicitação.

Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato para entender o ocorrido. Você nos informou que gostaria de cancelar o pedido realizado em 08/08 e, conforme solicitado, seguimos imediatamente com o cancelamento e o reembolso da compra.

O comprovante do estorno foi encaminhado a você durante o atendimento, e a confirmação também ficou registrada em nossa conversa.

Sobre o contato pelo WhatsApp, esclarecemos que as mensagens possuem uma janela de atendimento determinada pela própria plataforma. Como sua primeira mensagem foi enviada no sábado, fora do nosso horário de atendimento, não conseguimos dar continuidade à conversa naquele momento. Assim que conseguimos retomar o contato, sua solicitação foi atendida.

Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra informação.

Atenciosamente,

Equipe Blumi

Olá, Islaine.

Agradecemos pelo seu retorno e respeitamos sua avaliação. Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante sobre o momento em que sua solicitação foi atendida.

A compra foi realizada no sábado, dia 08/08, e o primeiro contato ocorreu fora do nosso horário de atendimento, que funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Portanto, naquele momento, nossa equipe não estava em atendimento e não seria possível realizar o cancelamento.

Na segunda-feira, dia 10/08, sua nova mensagem também foi enviada às 18h44, novamente após o encerramento do nosso horário de atendimento. Ainda assim, no dia seguinte, nossa equipe acessou o WhatsApp especificamente para acompanhar os casos relacionados ao Reclame AQUI e, mesmo identificando que sua mensagem havia sido enviada fora do horário comercial, nossa colaboradora deu continuidade ao atendimento e entrou em contato com você na manhã do dia 11/08.

Durante essa conversa, confirmamos o cancelamento solicitado e realizamos o reembolso integral do pedido, encaminhando o comprovante às 10h12. Você confirmou o recebimento e agradeceu pelo atendimento.

Por isso, é importante esclarecer que o cancelamento não deixou de ser realizado por uma negativa da Blumi. Os contatos iniciais ocorreram fora do nosso horário de atendimento e, assim que nossa equipe esteve disponível, sua solicitação foi tratada e solucionada.

Além disso, o WhatsApp possui uma janela de conversação determinada pela própria plataforma, o que também pode limitar a continuidade de mensagens enviadas fora dessa janela.

Entendemos que você esperava uma resposta mais rápida, mas reforçamos que fizemos o possível para antecipar seu atendimento, inclusive realizando a tratativa no WhatsApp para os casos do Reclame AQUI e solucionando sua solicitação logo no primeiro contato efetivo com nossa equipe.

Lamentamos que, mesmo com o cancelamento e o reembolso integral realizados, sua percepção sobre a experiência tenha permanecido negativa. De toda forma, ficamos à disposição pelos nossos canais oficiais.