Pedido Sedex faturado, mas ainda não enviado e sem código de rastreamento.
Em réplica
Santo André - SP
19/08/2026 às 16:36
ID: 256888835
Blumi Pedido Sedex faturado, mas ainda não enviado e sem código de rastreamento
Realizei meu segundo pedido na Blumi no dia 17/08/2026, escolhendo a modalidade Sedex, justamente pela necessidade de receber o produto com maior rapidez.
O pedido foi criado e pago no dia 17/08 e, conforme consta no próprio acompanhamento da Blumi, foi faturado em 18/08/2026 às 17h40.
No entanto, até o momento, o pedido continua constando como Faturado e não como Enviado. Portanto, não foi disponibilizado código de rastreamento e não consigo acompanhar a entrega.
Entrei em contato com o atendimento no dia 18/08 porque percebi que o pedido ainda não havia sido faturado. Na ocasião, fui informada de que o prazo de até 3 dias úteis do Sedex começaria a contar somente após o faturamento.
Agora que o pedido já foi faturado, gostaria de saber quando ele será efetivamente postado, pois até o momento não tenho nenhuma informação sobre isso.
No próprio acompanhamento do pedido consta Previsão de entrega até 20/08/2026, mas, estando o pedido ainda sem postagem, não tenho como saber se essa previsão será realmente cumprida.
Considero muito frustrante precisar buscar essas informações por conta própria, sem receber uma comunicação adequada do pós-venda. Como consumidora, espero pelo menos as informações básicas sobre o meu pedido: quando será postado, qual será o código de rastreamento e se a previsão de entrega será mantida.
A situação é ainda mais desagradável porque este é o meu segundo pedido com a Blumi. No primeiro pedido, já tive problemas com atraso e, posteriormente, identifiquei um defeito de costura na calça recebida, que agora está sendo encaminhada para análise e troca.
Ou seja, em dois pedidos consecutivos, estou enfrentando problemas relacionados à experiência de compra e ao pós-venda.
Não estou solicitando tratamento especial. Estou solicitando apenas atenção, transparência e informações mínimas sobre o andamento da minha compra, especialmente porque escolhi e paguei por uma modalidade de envio mais rápida.
Solicito, portanto, que a Blumi informe:
- Quando o pedido será efetivamente postado;
- Por que, mesmo faturado desde 18/08 às 17h40, ainda não consta como enviado;
- O código de rastreamento assim que a postagem for realizada;
- E se a previsão de entrega até 20/08/2026 será mantida.
Aguardo uma resposta objetiva e uma posição clara da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:42
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Já conversamos sobre o seu pedido e quero reforçar que lamentamos muito pelo descuido e por toda a frustração causada nessa experiência, principalmente por ser a sua segunda compra conosco.
Também esclarecemos que o seu pedido foi realizado pela modalidade de Frete Rápido, gratuito e feito por transportadora, e não via Sedex. Ainda assim, entendemos a sua insatisfação com o ocorrido e reconhecemos que a experiência não foi como esperávamos.
Como forma de nos desculpar e tentar amenizar todo esse transtorno, te oferecemos um brinde como cortesia, e ficamos felizes que você tenha aceitado.
Agora você está escolhendo qual brinde gostaria de receber e, assim que nos confirmar, vamos providenciar o envio para você.
Esperamos que esse gesto demonstre o quanto nos importamos com a sua experiência e que possamos recuperar a sua confiança na Blumi.
Equipe Blumi
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 06:16
O pedido está atrasado e sem a data da entrega. Fiz a compra para entrega por Sedex em 3 dias e está vindo pela Jadlog e já há 7 dias.