Atraso na entrega e extravio em datas comemorativas
Respondida
Niterói - RJ
04/08/2026 às 10:03
ID: 255569799
Fiz uma compra para o dia dos namorados e o produto não chegou no prazo definido da hora da compra. Entrei em contato com a empresa, pois deveria ter chegado no dia 11. Só tive um retorno no dia 15, dizendo que entraria em contato com a transportadora e foi verificado o extravio do produto. No dia 16/06, perguntaram se poderia ser refeito o pedido e eu aceitei, solicitei que fosse entregue rapidamente, até porque o dia dos namorados já tinha passado, porém, não foi enviado rapidamente. Agora, no dia dos pais, enviei uma mensagem para a empresa verificar que, se eu realizasse a compra, chegaria no prazo correto. Paguei 30,06 por uma entrega de Sedex, com previsão de chegada no dia 06/08. Na data de ontem, entrei em contato solicitando o código de rastreio, não tendo retorno até agora. Mais uma vez, vai passar a data comemorativa, paguei (nas duas vezes) pelo frete mais caro para chegar a tempo e mesmo assim, nada!
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:04
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a preocupação e pelo desgaste causado, principalmente considerando que esta não é a primeira experiência que você teve conosco envolvendo atraso na entrega de um pedido para uma data comemorativa.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Após o ocorrido no Dia dos Namorados, quando infelizmente houve o extravio da sua encomenda pela transportadora, compreendemos que, ao realizar uma nova compra para o Dia dos Pais e optar pelo envio via Sedex, pagando inclusive por uma modalidade de entrega mais rápida, sua expectativa era justamente ter maior segurança de que o pedido chegaria dentro do prazo informado.
Também lamentamos pela demora no retorno quando você entrou em contato solicitando informações sobre o rastreamento. Sabemos que, quando se trata de um presente para uma data especial, ficar sem uma atualização clara sobre a entrega gera ainda mais insegurança, especialmente diante do histórico da compra anterior.
Assim que verificamos o seu relato, consultamos diretamente a atualização do rastreamento dos Correios e, felizmente, neste momento consta que a sua encomenda **já saiu para entrega ao destinatário**, com **previsão de entrega para hoje, dia 06/08**.
Ou seja, de acordo com a atualização mais recente disponibilizada pelos próprios Correios, o pedido encontra-se na etapa final da entrega e deverá ser entregue ainda hoje no endereço informado no momento da compra.
Pedimos desculpas por toda a apreensão gerada e também pela falta de um retorno mais rápido com o código e as informações de rastreamento. Entendemos que uma comunicação mais ágil poderia ter evitado parte dessa preocupação e reconhecemos a importância de manter nossos clientes devidamente informados durante todo o processo, principalmente em períodos de datas comemorativas.
Esperamos sinceramente que a entrega seja concluída normalmente ao longo do dia de hoje e que o produto chegue em perfeitas condições, para que, apesar de toda essa preocupação, você ainda possa utilizá-lo para o momento especial para o qual foi adquirido.
Seguiremos acompanhando a situação e permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento caso seja necessário qualquer suporte adicional.
Novamente, lamentamos todo o transtorno e agradecemos pela compreensão e também pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Blumiez