Frete grátis enganador e baixa qualidade de produto

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar conosco os pontos que geraram insatisfação em sua compra.

Em relação ao frete, verificamos que, no momento da finalização do pedido, foi selecionada a modalidade de entrega via motoboy. Essa modalidade possui cobrança à parte e não faz parte das opções contempladas pela promoção de frete grátis.

O benefício de frete grátis estava disponível para as modalidades de envio Sedex ou Mandaê Rápido, desde que atendidas as condições da promoção. Como a opção escolhida no checkout foi o motoboy, o valor correspondente à entrega acabou sendo acrescentado normalmente ao pedido.

Entendemos, no entanto, que essa informação poderia ter ficado mais clara durante a jornada de compra e agradecemos pelo apontamento, pois esse tipo de relato também nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria na apresentação das opções de envio em nosso site.

Sobre a qualidade do produto recebido, também lamentamos que o resultado não tenha atendido às suas expectativas. Recebemos e analisamos as fotos encaminhadas por você em nosso atendimento via WhatsApp e, diante da sua solicitação, o estorno referente ao produto já foi devidamente realizado.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Situações como essa são analisadas internamente para que possamos revisar nossos processos e buscar melhorias tanto na produção quanto na experiência de compra.

Conforme alinhado através do WhatsApp, a solicitação de estorno já foi atendida e seguimos à disposição em nossos canais de atendimento caso ainda necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Blumiez