Item não Entregue

Olá, tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada e, principalmente, pelas informações desencontradas que você recebeu ao longo dos atendimentos.

Entendemos completamente a sua frustração, ainda mais por se tratar de um presente escolhido com antecedência e com um significado tão especial, por ser o primeiro Dia dos Pais do seu esposo. Sabemos que, nesse tipo de situação, não estamos falando apenas de um produto, mas de uma expectativa criada em torno de uma data importante para a família.

Após o recebimento da peça inicialmente enviada, você entrou em contato conosco informando que a escrita não havia ficado com o destaque esperado. A partir disso, nossa equipe orientou a devolução para que pudéssemos realizar a correção e um novo envio. A postagem reversa foi realizada corretamente por você e a peça retornou para nós.

Reconhecemos, porém, que durante esse processo houve uma falha importante em nossa comunicação. Você recebeu informações diferentes sobre o andamento do reenvio, inclusive a informação de que a nova peça já teria sido enviada, quando o processo ainda estava em andamento. Entendemos que isso gerou ainda mais insegurança e desgaste, principalmente após você precisar entrar em contato diversas vezes em busca de uma atualização.

Pedimos desculpas por isso. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e entendemos que você deveria ter recebido informações claras e corretas desde o primeiro contato.

Neste momento, podemos confirmar que o seu novo pedido já foi devidamente enviado e está em transporte.

O novo código de rastreamento é:

*****

Você pode acompanhar a movimentação da encomenda através do link:

https://rastreio.frenet.com.br/COR/*****

Nossa equipe também seguirá acompanhando esse envio para garantir que a entrega seja concluída corretamente.

Sabemos que o envio do novo rastreio não apaga todo o transtorno causado até aqui, especialmente diante da proximidade do Dia dos Pais, mas queremos reforçar que sua reclamação foi levada a sério e que estamos trabalhando para concluir essa situação da melhor forma possível.

Também estamos utilizando o seu relato para revisar internamente o fluxo de comunicação entre atendimento, produção e expedição, justamente para evitar que informações divergentes como essas sejam repassadas novamente aos nossos clientes.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por toda a preocupação, pela necessidade de diversos contatos e pelo desgaste causado durante esse processo.

Esperamos que o novo pedido chegue corretamente e que, apesar de toda essa situação, você consiga entregar ao seu esposo o presente que escolheu com tanto carinho.

Atenciosamente,
Equipe Blumiez