Loja nao responde sobre Reembolso por pedido que não foi entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 09:56
ID: 250995339
Realizei uma compra junto à loja referente ao pedido n *****.
Contudo, não fui informada espontaneamente de que o pedido havia sido extraviado. Apenas tomei conhecimento da situação após entrar em contato para solicitar informações sobre a entrega.
Diante do extravio da mercadoria, solicito o reembolso integral dos valores pagos, de forma imediata.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), o fornecedor responde pela adequada prestação do serviço e pela entrega do produto adquirido. Nos termos do artigo 35 do CDC, quando o fornecedor não cumpre a oferta por qual quer motivo que seja, o consumidor tem direito à restituição integral dos valores pagos.
Dessa forma, solicito a confirmação do cancelamento da compra e a realização do reembolso integral.
Caso não haja retorno ou solução dentro desse prazo, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:35
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com o pedido n ***** e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após análise, identificamos uma ocorrência logística relacionada ao transporte do pedido. Diante disso, informamos que o cancelamento da compra já foi realizado e o reembolso integral dos valores pagos foi efetuado na data de ontem, 09/06/2026, pelo mesmo método utilizado no pagamento.
Caso a compra tenha sido realizada via cartão de crédito, após o processamento do estorno, o valor é encaminhado à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura pode variar conforme a operadora do cartão e a data de fechamento da fatura, podendo constar na fatura atual ou na próxima.
Reforçamos que a solicitação foi devidamente atendida com o reembolso integral já processado, e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas relacionadas ao lançamento do estorno junto ao meio de pagamento.
Atenciosamente,
Equipe Blumiez
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:59
Não fui informada da situação do pedido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5