Pedido extraviado e não entregue: solicitação de celeridade ou estorno
Resolvido
Porto Alegre - RS
03/03/2026 às 15:00
ID: 242202921
Em 24/02/2026 realizei a compra na loja, mesma data em que confirmado o pagamento, conforme descrição abaixo:
"1 x Bloco de Mesa Retangular Nossa História por R$129,90 cada um.
Custo de frete: R$70,73. Total: R$200,63"
Solicitei que fosse entregue na modalidade SEDEX, para ser mais rápido. Contudo, ao entrar no aplicativo NUVEM, consta que o pedido ainda se está em preparação, sem nenhum andamento para a entrega. Em contato por WhatsApp, a loja informou: "Abrimos um chamado junto a transportadora em relação ao seu pedido e fomos notificados que ele foi extraviado no centro de distribuição , antes mesmo que fosse gerado o código de rastreio , possivelmente retorne para nossa empresa ou vá para descarte. Podemos produzir um novo e reenviar". Verifico que o pedido não poderá ser entregue na data aprazada. Solicito celeridade para a entrega do item ou, não sendo possível, que seja estornado.
N DO PEDIDO: #*****
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:50
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido #***** e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente porque você escolheu a modalidade SEDEX justamente para receber o produto com mais rapidez. Infelizmente, fomos informados pela transportadora sobre o extravio do pedido no centro de distribuição, antes mesmo da geração do código de rastreio.
Conforme conversado pelo nosso atendimento, o valor do frete foi estornado. Além disso, seguimos à disposição para dar continuidade à melhor solução para o caso, seja com a produção e reenvio do pedido ou com as demais tratativas necessárias.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos oferecer, e estamos acompanhando o caso com atenção para resolver da forma mais rápida possível.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 18:38
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4