Pedido não entregue

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela preocupação causada com a atualização incorreta do status de entrega do seu pedido, principalmente por se tratar de uma compra realizada para o Dia dos Pais, uma data importante e que naturalmente gera uma expectativa ainda maior em relação ao recebimento.

Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve uma inconsistência na atualização do rastreamento por parte da transportadora. Muito provavelmente, o sistema registrou o pedido como entregue no momento em que a encomenda foi coletada para seguir o processo de transporte, fazendo com que aparecesse uma informação de entrega que não correspondia à situação real naquele momento.

Entendemos perfeitamente a sua preocupação ao visualizar que o pedido constava como entregue sem que ninguém tivesse chamado, tocado a campainha ou realizado qualquer tentativa de entrega em sua residência. Também compreendemos a insegurança gerada pela ausência de informações mais detalhadas no rastreamento, especialmente quando não havia qualquer identificação de quem supostamente teria recebido a encomenda.

Pedimos sinceras desculpas por essa falha de atualização e por toda a experiência negativa que ela acabou causando.

Verificamos posteriormente que o seu pedido foi devidamente entregue. Ainda assim, sabemos que isso não elimina o desconforto e a preocupação vivenciados durante o período em que a informação apresentada no rastreamento estava incorreta.

Estamos reforçando esse tipo de ocorrência junto à transportadora, pois entendemos que as informações de rastreamento precisam ser claras e confiáveis para que nossos clientes consigam acompanhar seus pedidos com tranquilidade.

Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar de qualquer suporte ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Blumiez