Pedido não enviado

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa relatada. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pedido que não teve o andamento esperado e pela dificuldade em conseguir retorno.

Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Sabemos que, ao realizar uma compra, o cliente espera receber informações claras sobre o pedido, além de um atendimento rápido e eficiente quando precisa de suporte. Por isso, lamentamos muito que essa situação tenha gerado esse desconforto.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, no momento, não realizamos atendimento por telefone. Nossos canais oficiais de atendimento são WhatsApp, Instagram e e-mail. Mesmo assim, entendemos que o retorno precisa acontecer dentro de um prazo adequado e pedimos desculpas caso isso não tenha ocorrido da forma esperada.

Conforme conversado via WhatsApp, verificamos a situação do pedido e o estorno já foi realizado. A devolução do valor seguirá o prazo da própria operadora do cartão ou do meio de pagamento utilizado na compra, podendo aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento.

Reforçamos que sentimos muito pelo ocorrido. Além disso, já estamos verificando internamente o que aconteceu para evitar que situações como essa se repitam, principalmente em relação ao acompanhamento dos pedidos e ao retorno pelos nossos canais oficiais.

Agradecemos por ter nos informado sobre o ocorrido, pois esse tipo de feedback nos ajuda a corrigir falhas e melhorar nosso atendimento.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Blumiez