Produto personalizado entregue com defeito: Calendário com dias incorretos e solicitação de reembolso

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas por qualquer frustração causada com o recebimento do seu pedido.

Entendemos totalmente a sua expectativa, principalmente por se tratar de um produto personalizado e escolhido para uma ocasião especial. No caso desse modelo, o calendário possui uma função ilustrativa e decorativa, sendo utilizado como parte da composição visual da arte. O destaque principal da personalização é a data escolhida pelo cliente, e não a distribuição real dos dias da semana no calendário.

Ainda assim, lamentamos se essa informação não ficou clara no momento da compra. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar, por isso vamos avaliar internamente a comunicação do produto para deixá-la ainda mais transparente em nosso site.

Nossa equipe seguirá acompanhando o caso pelo canal de atendimento para verificar a melhor forma de resolução. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois esse retorno nos ajuda a melhorar nossos processos e a experiência dos nossos clientes.

Ninguém da empresa entrou em contato comigo para encontrar uma solução para o problema ocorrido, mostrando o descaso com seu cliente. A empresa fornece um péssimo atendimento pós vendas.
Fico no aguardo para uma solução.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito que a sua experiência tenha chegado a esse ponto. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos que houve interação em nosso canal de atendimento, onde sua mensagem foi recebida e respondida pela nossa equipe. Ainda assim, reconhecemos que o atendimento poderia ter sido conduzido de forma mais resolutiva e clara, principalmente por se tratar de um produto personalizado e de uma situação que exigia uma tratativa mais cuidadosa.

De forma alguma temos a intenção de demonstrar descaso com nossos clientes. Pelo contrário, levamos esse tipo de feedback muito a sério, pois ele nos ajuda a identificar falhas no processo e melhorar nosso pós-venda.

Queremos resolver a situação da melhor forma possível. Por isso, pedimos que siga com a tratativa pelo nosso canal de atendimento para que possamos verificar o pedido e apresentar a solução adequada ao caso.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos sinalizar a situação.