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São Paulo - SP

16/07/2025 às 18:00

ID: 222269017

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No dia 08/09/2023, realizei uma compra no site no valor de R$ 1.079,86, referente ao pedido #*****. Como o prazo de entrega passou e eu não recebi nenhuma atualização, entrei em contato no dia 11/10/2023 solicitando o cancelamento. Fui informada de que o produto já havia sido postado e que, por isso, o cancelamento não seria possível. Me orientaram a recusar a entrega, e que assim o pedido retornaria ao fornecedor e o reembolso seria feito.

Porém, a portaria do meu prédio acabou recebendo o pacote no dia 31/10/2023. Imediatamente avisei a empresa e, para piorar a situação, o produto que recebi não tem nada a ver com o que comprei. Me pediram que preenchesse um formulário e enviasse fotos e vídeos, o que fiz prontamente (07/11/2023), e desde então não tive mais resposta.

No dia 09/07/2024, voltei a entrar em contato cobrando uma posição. No dia seguinte (10/07), pediram minha chave Pix e prometeram que o reembolso seria feito até a semana seguinte. Até hoje não recebi o valor nem tive qualquer retorno.

Aguardo uma solução urgente.