Falta de compromisso com o próximo

Olá Lorraine Ramos, tudo bem com você?

Sentimos muito pelo ocorrido com seu produto e respeitamos sua insatisfação. No entanto, após análise do caso, precisamos esclarecer alguns pontos importantes com total transparência, e os fatos narrados não correspondem à realidade. Cumpre destacar os seguintes pontos:

1. Ausência de Solicitação de Reembolso:
A consumidora não procedeu, em momento algum, com a solicitação de devolução do valor pago. Não se pode imputar à empresa uma conduta omissiva ou de má-fé diante de um pedido que sequer foi realizado.

2. Condições do Produto no Recebimento:
Ao recebermos a comunicação no dia 25/03/*******, constatou-se que o produto apresentava apenas um problema específico no encaixe da pulseira, e não um defeito estrutural que comprometesse o funcionamento do relógio. Assim, a alegação de que o relógio chegou estragado não condiz com a realidade dos fatos.

3. Oferta Reiterada de Troca e Solução do Problema:
Nossa equipe demonstrou total disponibilidade para solucionar a questão, oferecendo a possibilidade de troca do produto e, inclusive, a oportunidade para que a própria consumidora comparecesse à nossa loja para, de maneira presencial, realizar a substituição da pulseira e sanar eventuais dúvidas. Comodidade essa oferecida pois a consumidora reside a menos de 6 KM do nosso endereço. Ressaltamos que, não apenas esta opção foi proposta, como também, para maior celeridade e conveniência, providenciamos o envio de uma nova pulseira com frete expresso ao endereço da reclamante. A nova pulseira foi entregue no dia 26/03/******* em menos de 24 horas para consumidora.

Diante do exposto, a empresa reitera seu compromisso com a transparência, a ética e a qualidade dos seus serviços, estando sempre disposta a solucionar eventuais divergências de forma amigável e dentro dos parâmetros legais estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico Blumos.