Produto com propaganda enganosa e péssima qualidade

Olá, Flávia.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos do seu relato que não refletem o que efetivamente ocorreu durante todo o atendimento.

Na promoção adquirida por você, foram enviados dois smartwatches, conforme anunciado. Além disso, encaminhamos diversos brindes sem qualquer custo adicional, sendo:

Um combo de acessórios para o smartwatch principal, contendo pulseiras extras, case de proteção e película de proteção já aplicada como cortesia.
Um segundo smartwatch acompanhado de duas pulseiras de brinde.

Em relação ao funcionamento dos produtos, todas as características anunciadas seguem rigorosamente as especificações técnicas informadas na página do produto. Além da descrição detalhada, disponibilizamos fotos reais, vídeos demonstrando o funcionamento dos relógios e um provador virtual por IA, justamente para proporcionar ao cliente o máximo de transparência antes da compra.

Durante o atendimento, identificamos que as funcionalidades buscadas por você eram compatíveis com modelos de categoria superior. Inclusive, apresentamos outras opções do nosso catálogo que atenderiam melhor às suas expectativas. Ainda assim, respeitamos integralmente sua decisão de exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Em nenhum momento criamos qualquer dificuldade para a devolução. Pelo contrário, emitimos imediatamente a autorização de postagem, assumindo integralmente o custo do frete de devolução, conforme determina a legislação.

A única divergência ocorreu em relação ao valor de R$ 7,50 referente à embalagem adquirida nos Correios. Esse custo não integra a logística reversa e não é de responsabilidade da empresa, uma vez que a compra da embalagem foi uma opção realizada no momento da postagem. O produto poderia ter sido acondicionado em qualquer embalagem adequada para transporte, inclusive na embalagem original em que foi recebido ou em outra caixa disponível.

Dessa forma, a afirmação de que a empresa dificultou a devolução ou deixou de cumprir suas obrigações não corresponde aos fatos. Todo o processo foi conduzido de forma ágil, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição para concluir o processo de devolução e realizar o reembolso do pedido, conforme já informado durante o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Blumos Store.

Agradeço a resposta da empresa, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos.

Em nenhum momento minha reclamação se baseou no fato de eu esperar um smartwatch de alta performance ou equivalente a modelos muito mais caros. O que eu esperava era que as funcionalidades anunciadas no próprio anúncio funcionassem de forma minimamente confiável.

O produto é anunciado com dezenas de recursos, entre eles monitor de batimentos cardíacos, pressão arterial, oxigenação do sangue, monitor de sono e monitoramento de atividades físicas. No entanto, durante o uso, essas funções apresentaram informações incompatíveis com a realidade, não sendo confiáveis para a finalidade divulgada. Portanto, minha insatisfação não decorre de uma expectativa irreal, mas do fato de que recursos utilizados como argumento de venda não entregaram o desempenho prometido.

Também gostaria de esclarecer que não afirmei que a empresa se recusou a aceitar a devolução. Pelo contrário, a devolução foi autorizada dentro do prazo legal de arrependimento, o que reconheço.

Entretanto, permaneço insatisfeita com a negativa de reembolso do valor da embalagem adquirida nos Correios. Antes da devolução, informei que havia descartado a embalagem original, o que é absolutamente natural para quem pretende permanecer com o produto. Em nenhum momento fui orientada de que seria necessário guardar essa embalagem para exercer meu direito de arrependimento.

Para cumprir a logística reversa e realizar a postagem conforme exigido pelos Correios, fui obrigada a adquirir uma nova embalagem, gerando um custo que existiu exclusivamente em razão da devolução do produto. Ainda assim, a empresa se recusou a reembolsar esse valor, transferindo ao consumidor um custo decorrente do exercício de um direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Por fim, reforço que esta reclamação retrata fielmente a experiência que tive como consumidora. O objetivo não é desqualificar a empresa, mas relatar fatos para que outros consumidores possam tomar uma decisão de compra bem informada.