Estorno de compra não concedido e reembolso de frete não pago
Resolvido
São Paulo - SP
29/10/2023 às 10:43
ID: 174915043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSão duas reclamações referentes à devolução de produtos:
1) Violação do Código de Defesa do Consumidor ao ignorar a minha solicitação do estorno do valor dos produtos devolvidos em 11/10/*******. Não aceito crédito na loja para compras futuras.
Devolvi dois produtos
2) Não recebi o valor do o valor do Sedex RS 22,50 quando devolvi os mesmos produtos intactos em 11/10/*******. Enviei 2 e-mails com a solicitação, sendo que o último foi em 26/10/******* e não tive qualquer resposta até então.
Assim, quero receber o valor das blusas devolvidas e o sedex pago do meu bolso. Crédito na loja não é uma opção, mesmo porque não há política de devolução de modo transparente no site.
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Resposta da empresa
30/10/2023 às 11:56
Olá Ana bom dia! Verificamos o seu pedido e no dia 16 de outubro foi enviado um email pedindo sua CHAVE pix e o comprovante do envio para reembolso de frete de devolução.
O valor desse frete não foi feito ainda justamente porque você não respondeu nosso email.
Quanto ao reembolso das peças, nesse mesmo email do dia de outubro foi enviado o cupom para reutilização em compras no site.
Porém você pode optar por reembolso (que até então não nos foi informado seu desejo por essa opçao)
Seguimos de prontidão no email aguardando o seu retorno.
Réplica do consumidor
31/10/2023 às 06:28
Por favor, verificar o meu e-mail do dia 11/10 onde enviei o valor do sedex que eu paguei para devolver as blusas, assim como manifestação clara que eu não tinha interesse em qualquer crédito a ser utilizado na loja, solicitando o estorno do valor. No mesmo dia 16/10, quando vocês solicitaram a chave PIX respondi e não tive qualquer retorno, enviando mais uma vez e-mail no dia https://******* resposta mais uma vez.
O e-mail já foi respondido e espero que possamos chegar a um acordo o mais breve possível.
Réplica da empresa
01/11/2023 às 10:00
Eu acho que você não leu nossa resposta em sua reclamação ne? Voce pode ler por favor?
Seguimos aguardando a reposta do email que te enviamos dia 16 de outubro pedindo seus dados bancários de estorno.
Consideração final do consumidor
08/11/2023 às 07:22
A empresa encontrou os emails que eu havia enviado, realizando prontamente os reembolsos das peças devolvidas e o Sedex.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7