Atraso na entrega e falta de comunicação da Bluey
Respondida
Santo André - SP
22/12/2025 às 19:04
ID: 235618031
No dia 28/11 realizei a compra de um produto junto à empresa Bluey, CNPJ *****.
No dia 29/11, fui informado de que o pedido havia sido encaminhado para a transportadora. Desde então, não recebi o produto.
A transportadora enviou diversos e-mails informando tentativas de entrega, porém isso não condiz com a realidade. Trabalho em home office e estou todos os dias em casa. Em nenhum momento houve tentativa real de entrega, nenhuma campainha foi tocada, ninguém compareceu ao local e não recebi qualquer aviso físico.
O prazo de entrega informado era até 17/12, prazo este já ultrapassado.
Desde quinta-feira, dia 18/12, tento contato com a empresa pelo WhatsApp *****, porém não obtenho nenhuma resposta, apesar das inúmeras mensagens enviadas.
Diante do descaso, da falta de transparência e da ausência de atendimento, venho por meio desta solicitar uma solução imediata, seja:
a entrega efetiva do produto, com data e comprovação reais,
OU
o estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente e uma resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:11
Olá, Matheus Lange Postigo!
Assim que tivemos acesso ao seu relato, iniciamos a análise do histórico do pedido para acompanhar o ocorrido e compartilhar os esclarecimentos necessários.
Ao analisarmos o histórico logístico, verificamos que o primeiro envio retornou ao centro de distribuição após a transportadora informar dificuldade na localização do endereço cadastrado para entrega. Assim que recebemos essa atualização, nossa equipe realizou uma nova organização do envio, optando por uma modalidade alternativa de transporte pelos Correios para garantir a conclusão da entrega.
Conforme registros logísticos e também confirmado em nosso atendimento, o pedido foi entregue no dia 15/01 e o senhor nos confirmou o recebimento na mesma data.
Ficamos satisfeitos em saber que tudo foi finalizado com sucesso. Permanecemos à disposição sempre que precisar de qualquer suporte ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Bluue