Não recebimento de produto e falta de retorno após 30 dias da compra via Pix.

Olá Rogério.

Lamentamos que tenha tido essa percepção e por isso, fizemos uma verificação detalhada do histórico do seu pedido.

Identificamos que a compra foi realizada em 09/08/2026 e na mesma data, houve o envio da confirmação de pagamento via Pix. Posteriormente, em 12/08/2026, foi encaminhado ao senhor o código de rastreamento dos Correios, justamente para que pudesse acompanhar o andamento da entrega.

Conforme o rastreamento, o pedido foi entregue em 20/08/2026, na portaria do prédio informado no endereço de entrega.

Também verificamos que, no próprio dia 20/08, o senhor entrou em contato com nossa equipe de suporte relatando a situação já no final do dia. O atendimento foi realizado no mesmo dia e informamos que, de acordo com o rastreamento, o pedido havia sido entregue. Como a encomenda foi recebida na portaria, compreendemos que, naquele momento, o senhor ainda poderia não ter tomado conhecimento da entrega.

Gostaríamos ainda de esclarecer que não houve um período de 30 dias sem comunicação ou sem movimentação do pedido, como mencionado na reclamação. O pedido foi realizado há poucos dias, houve confirmação do pagamento, envio do código de rastreamento e, posteriormente, a entrega foi concluída.

Hoje, inclusive, recebemos através de nosso canal de atendimento via WhatsApp a confirmação do próprio cliente de que o pedido foi localizado e recebido.

Dessa forma, ficamos satisfeitos em saber que a situação foi esclarecida e que o pedido chegou ao seu destino.

Seguimos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional.