URGENTE: Pedido não enviado e prazo de entrega descumprido solicito solução imediata
Respondida
Brasília - DF
05/09/2026 às 01:48
ID: 258277001
Realizei a compra no dia 16 de agosto, com pagamento imediato, após uma sequência de perguntas e confirmações sobre o pedido.
No momento da compra, fui informado de que o prazo máximo seria de 5 dias para a manipulação do medicamento, acrescido de mais 7 dias para a entrega
No entanto, posteriormente foi gerado apenas um código de rastreamento no dia 19 de agosto, sem que o produto tivesse sido efetivamente enviado. Inclusive, o próprio código de rastreamento consta como cancelado, o que reforça que a mercadoria não chegou a ser despachada.
Hoje, 5 de setembro, já se passaram mais de 20 dias desde a realização e pagamento do pedido, sem que eu tenha recebido o produto e, principalmente, sem qualquer satisfação ou posicionamento concreto da empresa sobre o ocorrido.
Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor e uma enorme falta de responsabilidade por parte da empresa. O prazo informado no momento da compra não foi cumprido e, até o momento, sequer houve uma justificativa adequada para o atraso.
Dessa forma, solicito uma posição imediata e concreta sobre o meu pedido, informando se o produto será efetivamente enviado e qual a previsão real de entrega.
Caso o pedido não seja enviado imediatamente ou eu não receba uma solução satisfatória, irei solicitar o estorno integral da compra e tomar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive mediante reclamação aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e demonstre, de fato, que se trata de uma empresa séria e idônea.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:51
Olá Kerley Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por nos permitir esclarecer o ocorrido.
Identificamos que, após a realização da compra, recebemos a informação referente ao processamento de estorno da transação junto à administradora do cartão utilizado no pagamento. Diante dessa atualização, o pedido, que já se encontrava preparado e com código de rastreamento gerado, teve o seu envio cancelado, uma vez que o valor da compra já constava como devolvido pela instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Ressaltamos que o código de rastreamento chegou a ser gerado durante a preparação logística do pedido, porém o despacho não foi concluído justamente em razão da atualização relacionada ao pagamento.
Assim que recebemos seu contato, no mesmo dia do registro desta manifestação, nossa equipe prestou todos os esclarecimentos e encaminhou o comprovante referente ao estorno da transação. Também orientamos que, caso o crédito ainda não estivesse visível em sua fatura, fosse realizado um contato junto à administradora do cartão para acompanhamento do prazo de processamento, colocando-nos à disposição para fornecer todo o suporte necessário.
Desde então, permanecemos acompanhando o caso e buscando contato para auxiliá-lo no que for necessário. No momento, aguardamos apenas um retorno seu para que possamos continuar acompanhando a situação junto à instituição responsável pelo cartão, caso ainda seja necessário.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição e seguimos comprometidos em auxiliá-lo até que todas as informações referentes à transação estejam devidamente esclarecidas.
Atenciosamente,
Equipe Bluue