Pincéis de má qualidade
Não resolvido
Araraquara - SP
11/05/2026 às 12:58
ID: 248296057
[Editado pelo Reclame Aqui]. Comprei recentemente, [Editado pelo Reclame Aqui], as tampas não tem uma trava de até onde devem ir e acabam amassando. [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], fiz segundo o vídeo da Lara Machado inclusive com o top coat bluwe.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 18:12
Olá, Thaís.
Tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente o seu desconforto.
Sobre os pincéis, gostaríamos de esclarecer que eles foram desenvolvidos para manter o formato das cerdas durante o uso, desde que sejam realizados os cuidados adequados de higienização e armazenamento após a utilização. É importante que a limpeza seja feita com delicadeza e que, ao guardar, as cerdas estejam devidamente alinhadas e protegidas pela tampa, para preservar melhor a estrutura do pincel no dia a dia.
De toda forma, entendemos sua percepção sobre os produtos e queremos analisar seu caso com mais atenção para te auxiliar da melhor maneira possível.
Por isso, já entramos em contato com você por e-mail para darmos continuidade à tratativa. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade
Com carinho,
Equipe Bluwe
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 21:06
Não resolvem o problema, apenas passam orientações das quais eu já escrevi na reclamação que já segui. Mesmo seguindo o passo a passo com todos os produtos bluwe o pó cromado descasca, inclusive tempo de polimerização.
Mesmo tampando o pincel cuidadosamente, não existe uma trava, ou seja, não dá para saber quando está em contato com as cerdas ou não. Pois não é possível ver pela tampa.
Não precisava que repetisse as orientações por e-mail, visto que já segui e elas não funcionam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 09:19
Olá, Thaís.
Lamentamos sinceramente que a sua percepção sobre o atendimento e os produtos não tenha sido positiva.
Conforme informado anteriormente por e-mail, analisamos cuidadosamente as informações e imagens encaminhadas até o momento e, com base nisso, não identificamos indícios de falha de fabricação nos produtos mencionados.
No caso do pó cromado, reforçamos as orientações de aplicação porque o resultado está diretamente relacionado ao modo de utilização e ao tempo correto de polimerização do Top Coat antes da aplicação do pó. Inclusive, nos colocamos à disposição para analisar vídeos ou registros dos testes realizados caso a situação persistisse mesmo seguindo o processo orientado, porém não recebemos esse retorno até o momento.
Sobre os pincéis, pelas imagens encaminhadas foi possível visualizar resíduos de produto já catalisado nas cerdas, situação que pode comprometer o formato original do pincel quando não há a limpeza e alinhamento adequados após o uso.
Entendemos completamente a sua frustração e, justamente por querermos te auxiliar da melhor maneira possível, permanecemos com o nosso canal de atendimento aberto para que você possa nos encaminhar novos testes, vídeos ou mais detalhes da utilização. Sem esse retorno e acompanhamento das aplicações realizadas, infelizmente não conseguimos chegar a uma conclusão definitiva sobre as situações relatadas.
Seguimos à disposição através do nosso e-mail para continuarmos a análise e te auxiliar no que for necessário
Equipe Bluwe