Problemas com produtos Bluwe: bolhas e descolamentos, suporte ineficiente e mau atendimento no SAC

Olá, Kelly.
Tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente o seu desconforto, principalmente considerando todo o tempo de uso e confiança depositados na Bluwe ao longo dos anos.

Ao buscarmos pelos dados cadastrados na plataforma do Reclame Aqui, não localizamos contatos anteriores vinculados ao e-mail ou telefone informados por aqui em nossos canais de atendimento. Ainda assim, queremos te ajudar da melhor forma possível e entender com atenção tudo o que aconteceu.

Por isso, acabamos de realizar um contato através do seu e-mail para darmos continuidade à tratativa e prestarmos todo o suporte necessário. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, incluindo também as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Seguimos à disposição e faremos o possível para auxiliá-la da melhor maneira possível.

Com carinho,
Equipe Bluwe

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui] a empresa não resolveu o meu problema, tentou me enviar outro produto, sendo que a melhor opção seria o reembolso, já que o produto é novo e ele está com defeito

Olá, Kelly.

Lamentamos que sua percepção sobre a tratativa tenha sido essa, pois desde o primeiro contato buscamos analisar o caso com atenção e transparência.

Após recebermos as informações solicitadas, nosso time de qualidade realizou uma análise detalhada do contexto apresentado, incluindo os produtos utilizados, os lotes informados e o protocolo de aplicação adotado. Com base nessa avaliação, não foram identificadas não conformidades ou defeitos nos produtos analisados.

Durante a investigação, verificamos que o procedimento estava sendo realizado sem a utilização de um item complementar importante para garantir a aderência adequada em determinadas aplicações. Por esse motivo, além de fornecer todas as orientações técnicas necessárias, nos disponibilizamos a encaminhar gratuitamente o produto complementar indicado, justamente para que o protocolo pudesse ser testado da forma recomendada e os resultados validados.

Entendemos que a consumidora optou por não seguir com essa alternativa e solicitou o reembolso dos produtos. No entanto, além de não terem sido identificados problemas de fabricação ou qualidade nos itens analisados, os produtos em questão não foram adquiridos diretamente em nossos canais de venda, mas por meio de revendedores parceiros. Dessa forma, não há como realizarmos qualquer procedimento de estorno referente a uma compra que não foi efetuada conosco.

Reforçamos que nossa intenção sempre foi encontrar uma solução técnica para a situação apresentada e permanecemos à disposição para prestar orientações, esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário para a correta utilização dos produtos.

Atenciosamente,

Equipe Bluwe