Produto com defeito (base estrutural) e dificuldade na troca pela loja *****
Em réplica
São José - SC
08/05/2026 às 22:58
ID: 248147933
Comprei uma base estrutural e um top coat da marca ***** através da loja ***** durante um workshop realizado no Hotel Majestic, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e em perfeito estado para uso profissional. Porém, ao utilizar o produto pela primeira vez, percebi que a base já estava com aspecto seco/catalisado, totalmente diferente do esperado para um produto novo.
Entrei em contato com a loja para solicitar a troca, já que o defeito foi identificado logo no primeiro uso, demonstrando claramente que o problema não ocorreu por mau uso meu. Mesmo assim, a empresa não quis resolver a situação de forma simples e adequada, dificultando a troca de um produto que já veio com defeito.
Como profissional, dependo dos meus materiais para trabalhar e não é justo investir em um produto novo e receber algo inutilizável. Além do prejuízo financeiro, isso gera transtorno e insegurança na utilização dos produtos vendidos pela empresa.
Espero que a ***** resolva a situação realizando a troca do produto defeituoso ou o reembolso do valor pago, conforme é direito do consumidor receber um produto adequado para uso.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:50
Olá, Monike.
Tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente o seu desconforto.
Como a compra foi realizada através da loja Beleza SOS, esse tipo de tratativa normalmente deve ser conduzido diretamente com o estabelecimento responsável pela venda. No entanto, por envolver produtos da nossa marca, queremos prestar o suporte necessário e acompanhar o seu caso da melhor forma possível.
Por isso, já entramos em contato com você por e-mail para darmos continuidade à análise e buscarmos a melhor solução para a situação. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Com carinho,
Equipe Bluwe
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 23:18
Inicialmente, fui informada de que o produto seria enviado. Depois, disseram para a empresa onde realizei a compra que a responsabilidade seria da Bluwe resolver, sendo que nas mensagens anteriores afirmaram o contrário.
Estou sendo prejudicada profissionalmente, tendo que desmarcar clientes por estar sem um produto que já deveria estar em minhas mãos.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 12:06
Olá, Monike.
Tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente os transtornos causados, principalmente considerando os impactos na sua rotina profissional.
Ao analisarmos o seu caso, identificamos que a reclamação inicialmente registrada em nossa página estava relacionada tanto a uma inconformidade com o produto quanto à condução da tratativa pela loja responsável pela venda. Ainda assim, mesmo o suporte inicial sendo de responsabilidade da loja parceira, buscamos intervir diretamente para auxiliar na resolução da situação da melhor forma possível.
Dessa forma, no dia 13/05 realizamos a geração de um novo pedido para atendimento do seu caso, e o código de rastreio já foi encaminhado ao e-mail cadastrado para acompanhamento da entrega.
Também esclarecemos que todos os detalhes relacionados à tratativa foram alinhados diretamente com você através do contato realizado via WhatsApp. Quanto a situações posteriores envolvendo a loja Beleza SOS, orientamos que sejam tratadas diretamente com o estabelecimento responsável pela venda.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Equipe Bluwe