Bluzz Saúde: Atraso na liberação de fisioterapia e cirurgia para PCD, com cobrança de tratamento particular.

Prezado Cristiano,

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados ao longo do seu atendimento com a Bluzz Saúde.

Realizamos a análise detalhada do seu caso e identificamos que, de fato, houve diversos agendamentos de sessões de fisioterapia ao longo do período mencionado. Também verificamos que parte desses atendimentos não foi concluída em razão de ausências, as quais entendemos estarem relacionadas ao seu estado de saúde no momento situação que consideramos com a devida sensibilidade.

Diante do seu quadro clínico e da necessidade de continuidade do tratamento, atuamos de forma prioritária para reorganizar sua assistência. Atualmente, seu atendimento já se encontra regularizado, com sessões de fisioterapia agendadas, sendo:

frequência mínima de 1 sessão por semana,
e, nesta última semana, 2 sessões programadas, visando intensificar o cuidado conforme sua necessidade.

Informamos ainda que as datas e horários dos agendamentos foram encaminhados via WhatsApp pela concierge responsável pelo seu atendimento, uma vez foram realizadas tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso.

Reforçamos que nosso objetivo é garantir a continuidade do seu tratamento e contribuir para a sua estabilidade clínica, especialmente considerando o preparo para o procedimento cirúrgico indicado.

Lamentamos a percepção de demora e as dificuldades enfrentadas anteriormente. Seu relato é extremamente importante para que possamos evoluir nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à sua disposição para acompanhar de perto sua jornada assistencial e garantir que seu atendimento ocorra da melhor forma possível. Caso precise de qualquer apoio adicional, pedimos que nos acione diretamente por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Bluzz Saúde

Se não houvesse equívoco na resposta, eu não teria me manifestado.

Fui contatado por telefone e informei, na ocasião da falta, que enfrentei dificuldades de locomoção. Inclusive, entrei em contato com a central para comunicar a situação. A partir desse episódio, foi discutida a possibilidade de eu realizar o atendimento em Vila Velha, onde resido.
Em relação ao meu horário estar organizado, isso procede apenas no que diz respeito à minha fisioterapia particular. A proposta que me foi feita hoje (09/04/2026) de apenas uma sessão por semana é inviável e insuficiente para o meu caso, não trazendo melhora significativa.
Para evitar retrabalho e medidas ineficazes, esclareço que essa frequência não solucionará o problema. Atualmente, sigo custeando tratamento particular e tenho indicação cirúrgica. O médico foi claro quanto à necessidade de uma fisioterapia adequada, o que não está sendo oferecido neste momento.
Solicito, por gentileza, que não sejam feitos registros que não correspondem ao que de fato me é disponibilizado. Anexo, inclusive, nova oferta de apenas uma sessão semanal.
No início desta semana, fui orientado a retornar aos médicos para solicitar novos encaminhamentos. Já possuo diversos, inclusive alguns que perderam a validade devido à ausência de continuidade no tratamento fisioterapêutico.
Reforço: não faltei à fisioterapia. Estive impossibilitado por motivo de saúde, o qual foi devidamente comunicado.

Paguei fisioterapia particular !! Agora aguardo iberarem um exame que estão aguardando e ir pra cadeira de rodas para liberarem