Cancelamento de consulta em cima da hora e atendimento desrespeitoso via WhatsApp

Olá, Victor.
Agradecemos por registrar sua experiência, seu relato é muito importante para que possamos melhorar continuamente.

Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo cancelamento da sua consulta no mesmo dia e por qualquer transtorno causado. Entendemos o impacto que isso gera, especialmente quando há organização prévia de agenda e necessidade de atendimento prioritário.

Realizamos contato telefônico com você para esclarecer a situação. Informamos que o cancelamento ocorreu devido a um imprevisto médico, e pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela forma como o atendimento foi percebido. Reforçamos que não houve intenção de impor uma nova data o médico disponibilizou um horário alternativo de imediato para evitar que os pacientes ficassem sem assistência.

Durante a ligação, realinhamos o agendamento e, conforme sua disponibilidade, sua consulta foi remarcada para o dia 05/12.

Também esclarecemos que exames de alta complexidade dependem de avaliação da auditoria, mas isso somente é definido após a consulta presencial e conforme a conduta médica.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e para garantir que seu atendimento ocorra com a qualidade e o respeito que você merece.
Conte conosco.

Atenciosamente, Equipe Bluzz Saúde

Olá,

Agradeço o retorno, mas a resposta apresentada não condiz com o que realmente aconteceu e não esclarece os pontos que questionei.

Primeiro, vocês afirmam que o cancelamento ocorreu por imprevisto médico, porém isso não justifica a falta de comunicação adequada. O cancelamento foi informado no mesmo dia da consulta, sem aviso prévio, prejudicando totalmente minha organização inclusive considerando que eu precisava do atendimento com urgência, algo que deixei claro desde o início.

Além disso, vocês afirmam que não houve intenção de impor uma nova data, mas foi exatamente isso que ocorreu: a nova data foi informada sem qualquer consulta prévia, simplesmente comunicada, sem verificar se eu poderia comparecer.

Sobre o contato telefônico, ******* que:
A ligação só aconteceu após minha reclamação;
No atendimento via WhatsApp no dia do cancelamento, não houve nenhuma tentativa real de solução, apenas informaram o cancelamento e um horário aleatório;
A remarcação só foi ajustada porque eu questionei a postura.

Outro ponto importante que vocês ignoraram: eu precisava dos exames com prioridade, e mesmo assim não houve nenhuma alternativa imediata, apenas a justificativa de auditoria, que não resolvia a urgência.

E para agravar ainda mais a situação, a consulta que vocês afirmam ter sido remarcada para o dia 05/12 não aparece no meu aplicativo. Ou seja, nem mesmo a garantia mínima de que o atendimento está confirmado eu tenho, o que demonstra falha operacional e falta de integração das informações.

Diante disso, fica claro que o problema envolveu:
Cancelamento em cima da hora;
Falha de comunicação;
Falta de respeito com a urgência informada;
Remarcação unilateral;
Ausência de alternativas reais;
E agora, inconsistência no próprio sistema, já que o agendamento não aparece no meu aplicativo.

Reforço que aguardo um posicionamento claro sobre quais medidas serão tomadas para corrigir essas falhas e evitar que isso aconteça novamente, comigo ou com outros pacientes.