Dificuldade de contato com a recepção da clínica para agendamento
Resolvido
Cariacica - ES
02/12/2025 às 08:19
ID: 233431233
Estou tentando contato com a recepção da clínica vitória repetidamente sem sucesso. Já está constrangedor minha insistência. Tudo isso para um encaixe autorizado pela médico para o dia 08/12/25.
Não se tem um telefone fixo que possamos falar. Ficamos refém de um whatsapp que não existe nenhuma consideração com o cliente. Ontem fiz contato as 9h da manhã tive um boa tarde as 16h e até agora sem retorno. Hoje dei bom dia e novamente sem resposta. Ressalto ser essa minha primeira experiência com esse convênio. Meu próximo passo será ligar pro dono. Será que precisa disso?
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:21
Olá, sr Alessandro,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência negativa que teve em seu primeiro contato conosco. Sua percepção é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.
Identificamos que houve um desencontro de informações relacionado à disponibilidade do especialista para o dia 08/12, o que acabou impactando no seu atendimento pela clínica. Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato diretamente com o consultório do médico, considerando a necessidade de um agendamento rápido, e a secretária prontamente realizou o encaixe para você.
A Bluzz Saúde já emitiu a autorização para o atendimento, garantindo que a consulta prossiga normalmente.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço transparente, eficiente e respeitoso. Estamos revisando o fluxo de atendimento da unidade para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional. Conte conosco!
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 15:32
Os canais de comunicação convencionais demoram a responder. É um ponto de melhoria. Mas nesse caso resolveram prontamente, agradeço em especial a funcionária Andressa que manteve contato até a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8