Exame não aprovado na clínica, mesmo com agendamento pelo aplicativo, gerando pagamento particular e cancelamento do plano.
Respondida
Serra - ES
17/04/2026 às 10:53
ID: 246310769
Minha esposa marcou um exame pelo aplicativo. Exame esse que era de extrema urgência. Pelo aplicativo foi tudo certo. Quando chegou na clinica o exame não foi aprovado, a atendente disse que esse plano é assim mesmo e que não poderia fazer nada. Ficamos sem entender. Tentamos contato por WhatsApp e a atendente disse que o sistema estava fora do ar. E ficou por isso mesmo. Tive que pagar quase 500 reais do bolso mesmo tendo esse plano de saúde.Cancelei na hora. Vou procurar uma empresa que respeite a minha família.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:56
Olá, Wendel.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a frustração diante de uma situação que envolvia urgência no atendimento da sua esposa.
Realizamos uma análise interna e, no momento, não identificamos registro de negativa de autorização para o exame em nosso sistema. Com o objetivo de compreender melhor o ocorrido, entramos em contato para obter mais detalhes e prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme alinhado, verificamos que o atendimento foi buscado diretamente em consultório de profissional credenciado, porém sem o encaminhamento prévio, conforme previsto nas regras do plano contratado.
Durante o contato, você também nos relatou uma conduta adotada em consulta com médico de referência que não está alinhada aos princípios de cuidado e atenção à saúde que a Bluzz Saúde preconiza. Agradecemos por compartilhar essa informação, pois ela é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Informamos que a situação será devidamente apurada e as providências cabíveis serão adotadas para que situações como essa não se repitam.
Reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para orientar previamente e apoiar no agendamento correto, garantindo a realização dos procedimentos de forma adequada e sem intercorrências. Inclusive, durante o contato, foi oferecido suporte para agendamento da consulta necessária, mas foi informado que a opção seria realizar diretamente pelo aplicativo.
Em relação ao atendimento via WhatsApp, pedimos desculpas por qualquer dificuldade enfrentada no momento. Situações pontuais de instabilidade podem ocorrer, mas estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento.
Nosso compromisso é com a transparência, acolhimento e qualidade no atendimento aos nossos beneficiários. Permanecemos à disposição para reavaliar o caso, esclarecer qualquer dúvida adicional e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bluzz Saúde