Falta de responsabilidade e respeito
Em réplica
Vila Velha - ES
18/06/2026 às 09:01
ID: 251721079
Parabéns à Bluzz Saúde pela impressionante capacidade de transformar uma simples solicitação de ressonância em uma verdadeira jornada de superação.
Faço acompanhamento há mais de dois anos com médicos da própria rede, incluindo um neurocirurgião que solicitou uma ressonância necessária para definição cirúrgica. Pelo visto, quem melhor avalia a urgência do caso não é o especialista que acompanha o paciente, mas algum misterioso departamento que nunca conheci.
Também é interessante a inovação no atendimento psicológico: em algumas sessões online, o profissional simplesmente não aparece. Em outra ocasião, o link de acesso chegou depois do horário marcado. Uma experiência diferenciada para quem gosta de surpresas.
Quando tento resolver pelos canais convencionais, a solução raramente aparece. Curiosamente, as respostas parecem surgir com muito mais agilidade quando o assunto vai para o Reclame Aqui.
Fico apenas com uma dúvida: se já existem inúmeros laudos dos próprios médicos da rede no sistema, por que pedir mais um para comprovar aquilo que já está documentado?
A eficiência realmente está em outro nível. Pena que a ressonância ainda não.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:22
Olá, Sr. Cristiano,
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em relação à solicitação de ressonância magnética, verificamos que o pedido foi realizado pelo médico assistente em 16/06/2026, sendo encaminhado na mesma data para análise da auditoria médica da Bluzz Saúde. Conforme regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o prazo para autorização de exames de alta complexidade é de até 10 (dez) dias úteis, prazo este que ainda se encontra em curso.
Esclarecemos ainda que a solicitação recebida não possui classificação de urgência ou emergência. Nesses casos, quando há necessidade de tratamento prioritário, é importante que tal condição esteja devidamente registrada pelo médico assistente. Por esse motivo, orientamos que, caso exista laudo ou relatório médico indicando urgência na realização do exame, o documento poderá ser encaminhado para complementação da análise.
Quanto aos apontamentos relacionados aos atendimentos psicológicos online, causa-nos estranheza a informação de atraso ou não recebimento de link de acesso, uma vez que as consultas de teleatendimento da Bluzz Saúde são realizadas diretamente por meio do aplicativo da operadora, sem necessidade de envio de links externos. De todo modo, permanecemos à disposição para apurar eventuais ocorrências específicas, mediante informação da data e do horário dos atendimentos mencionados.
Por fim, reforçamos que a solicitação de exame permanece em análise pela auditoria médica e está sendo acompanhada por nossa equipe, que atua para que a conclusão ocorra dentro do menor prazo possível, sempre observando os critérios assistenciais e regulatórios aplicáveis.
Obs.: Não foi possível abrir os arquivos anexados nesta reclamação, pois apresentaram erro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bluzz Saúde
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 17:40
Em relação aos laudos se os que vocês tem em sistema não resolve , vai ser necessário eu ir para cadeira de rodas agora .
Sobre o atendimento da terapia se você não sabe que recebe linck pode pegar o print com o número do zap de vocês que énviei o print que chegou mais de 20 minutos após o horário da consulta. Tenho os prints do sistema que não abriu a opção da consulta . Como você não sabe nem que recebe link elo WhatsApp imagina os demais roblemas. Tenho provas de tudo que estou dizendo, app não deu opção foquei na sala de espera e não funcionou recebi o link atrasado , e temo laudos aí para cirurgia de alta complexidade.