Negativa de atestado e atendimento médico inadequado na teleconsulta

Olá, Erica. Bom dia!

Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos trazer esse apontamento. Essa não é a conduta que esperamos dos profissionais que realizam atendimentos aos nossos clientes, especialmente em situações de urgência, onde acolhimento e escuta são fundamentais.

Já iniciamos a apuração interna de todo o ocorrido, incluindo a análise do tempo e da condução do atendimento realizado pela profissional mencionada, para que as devidas providências sejam tomadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo desconforto gerado durante a teleconsulta.

Informamos ainda que nos disponibilizamos a realizar o agendamento de uma consulta de acompanhamento com outro médico, caso houvesse necessidade. No entanto, durante o contato, a própria cliente informou que já possuía consulta agendada para acompanhamento.

Em relação à emissão de atestado, esclarecemos que essa decisão é de avaliação exclusiva do profissional de saúde, conforme critérios técnicos e éticos da prática médica, não sendo possível à operadora interferir nessa conduta clínica.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Bluzz Saúde