Rede Credenciada que NÃO ATENDE O PLANO.
Resolvido
Vila Velha - ES
16/07/2026 às 11:48
ID: 254073693
Contratei o plano da Bluzz Saúde (*****) atraído pela promessa de uma rede credenciada ampla. Essa oferta foi o único motivo que me fez cancelar o plano de saúde onde eu já estava há mais de 16 anos. A vigência do meu plano só começa no dia 01/08/2026, mas decidi me antecipar para planejar o agendamento de consultas futuras para especialidades essenciais (Pediatria e Pneumologia). Para a minha surpresa e total indignação, das 4 clínicas indicadas no catálogo oficial da Bluzz que eu liguei, TODAS informaram que NÃO atendem mais esse plano. Os únicos médicos disponíveis para essas especialidades simplesmente sumiram da rede. Como uma empresa vende um plano de saúde com base em uma rede médica que não existe na prática? Isso configura clara propaganda enganosa e descumprimento de oferta, violando os artigos 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), além das regras da ANS que proíbem a redução de rede sem substituição equivalente. Já abri um ***** hoje, dia 16/07/2026, e exijo uma solução imediata. Quero saber quais clínicas dessas especialidades estão EFETIVAMENTE atendendo na minha região. Se o contrato já começa com essa falta de respeito e ausência de médicos, considerarei o contrato quebrado por culpa exclusiva da Bluzz. Nesse caso, exigirei o cancelamento imediato com isenção total de qualquer multa ou carência, além de formalizar uma denúncia junto à ANS e ao Procon.
A OUVIDORIA DO SITE NÃO PERMITE REGISTRO, POIS AINDA NÃO TENHO N DE CARTEIRINHA, E NO SITE NÃO TEM E-MAIL DIRETO DA OUVIDORIA.
Aguardo um posicionamento urgente e resolutivo da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:37
Prezado Sr. Wagner,
Primeiramente, lamentamos a percepção gerada e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Esclarecemos que recebemos sua manifestação por meio do protocolo n ***** e realizamos contato para prestar os devidos esclarecimentos quanto à rede disponível para atendimento.
Informamos que a Bluzz Saúde realiza monitoramento contínuo de sua rede credenciada, podendo ocorrer atualizações em razão de alterações contratuais junto aos prestadores. Durante o contato, foram apresentadas as opções de atendimento atualmente disponíveis para as especialidades de Pediatria e Pneumologia, tanto em nossa rede credenciada quanto em nossa rede própria, garantindo a continuidade da assistência.
Também reforçamos o modelo assistencial da Bluzz Saúde, baseado no cuidado integrado e no acompanhamento próximo do beneficiário, buscando proporcionar maior coordenação do cuidado e agilidade no acesso aos serviços de saúde.
Com o objetivo de oferecer um atendimento ainda mais célere e personalizado, disponibilizamos adicionalmente o contato de nossa equipe de Concierge, que poderá auxiliá-lo no direcionamento, esclarecimento de dúvidas e suporte em futuras demandas relacionadas ao seu atendimento.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer uma assistência de qualidade e permanecemos à disposição para acompanhá-lo durante o início de sua jornada conosco, buscando garantir a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Bluzz Saúde
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 17:58
Houve o contato com novas opções de rede credenciada e explicações referente aos contatos com a rede credenciada citadas, aguardo e fico na expectativa de realmente ser o que foi apresentado, disponibilizaram o contato de um representante da bluzz para auxiliar em demandas que venham a surgir. Portanto foi resolvido de momento. Aguardar o futuro e ver o desenrolar dos futuros atendimentos. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8