Atendimento e suporte pós-venda
Não resolvido
São Paulo - SP
07/10/2024 às 13:41
ID: 199045813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssumi a frente de atendimento da Indepy Incorporações há um mês. O Botmaker já havia sido contratado e implementado pela empresa. No decorrer desse tempo, adaptamos os processos de atendimento. Durante essa transição, diversas dúvidas começaram a surgir e algumas falhas começaram a aparecer. O foco aqui, no entanto, é direcionado ao atendimento e não aos problemas técnicos do Botmaker.
Ferramentas de tecnologia envolvem processos complexos e questões técnicas.
O Suporte do Botmaker trabalha com abertura de chamados, solicitações de descrições do problema e prints de tela, somados a um tempo de resposta extremamente demorado.
Resumindo, estamos reféns de um suporte extremamente burocrático.
Recomendo considerarem outras opções, avaliando a questão do atendimento como uma premissa fundamental.
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 16:51
Olá, Ronaldo. Como vai? Esperamos que esteja bem.
Lamentamos saber que não estamos atendendo às suas expectativas. Afinal, nosso objetivo é sempre proporcionar um serviço que corresponda ao que prometemos e garantir a satisfação de nossos clientes.
Nosso time de Suporte já está ciente e atuando no seu caso. Em breve entrará em contato para conseguirmos te ajudar da melhor forma. Esperamos poder restabelecer sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Andressa | Equipe Botmaker
Réplica do consumidor
18/10/2024 às 11:22
O problema é exatamente esse, tratar o cliente como se ele fosse amador. Responder o cliente com a mesma mensagem que já vem sendo passada nos outros canais não resolve o problema. Falar que vão analisar o problema e entrar em contato no futuro já me foi passado anteriormente. Quero saber:
Quem está olhando pro caso?
Por onde irão entrar em contato?
Qual o prazo para fazerem esse contato?
Vamos lá pessoal, não estão lidando com amadores.
Consideração final do consumidor
04/11/2024 às 11:20
O serviço é ruim e o atendimento pior ainda. EVITEM FAZER NEGÓCIO COM A EMPRESA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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