Botmaker Brasil

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Porto Alegre - RS

20/08/2024 às 20:55

ID: 195655649

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O problema começou quando recebi uma fatura no valor de R$ *******,00, na qual verifiquei que era referente a uma conta adicional que existia em minha conta. Logo que recebi essa fatura, cancelei a conta adicional e abri dois tickets com a Botmaker, um com o número SUSHI-******* e outro com o número BANDEJA-*******. Em um deles, solicito a revisão da cobrança e peço esclarecimentos sobre a origem dessa conta adicional. Caso ela tenha sido criada por mim ou pelo usuário adicional que tenho cadastrado na plataforma, gostaria de ter isso registrado. No outro ******* a exclusão da minha conta da plataforma.

Em ambos os tickets, recebo a resposta de que eu deveria entrar em contato pelo WhatsApp e que seria atendido pelo meu gerente de contas, o que já foi uma experiência desastrosa. Afinal, a comunicação tem sido tão demorada quanto por e-mail, então, nesse caso, o WhatsApp se torna inútil, já que é um meio de comunicação instantâneo e informal.

Quando finalmente conseguimos conversar sobre o assunto, o gerente de contas me enviou a seguinte mensagem: "Revisei a sua conta e vi que, além de você, há outro usuário, que é o Ivan. Então, se você não adicionou a linha extra, foi o Ivan quem adicionou, já que só há você e ele na conta."

Questionei, então, se a plataforma não gerava nenhum log sobre isso e se a única forma de saber seria através de uma suposição, e recebi a seguinte resposta: "Como somente há dois usuários na plataforma e você menciona que não adicionou o número, sim, concluímos que foi o segundo usuário. Você verificou com ele?"

Há situações que não valem o estresse, então tudo certo, desisti de entender a origem dessa conta e de solicitar a revisão do valor. Porém, meu segundo ticket, que solicitava a exclusão da minha conta, foi totalmente ignorado.

Passados alguns dias (20/08), solicitei pelo WhatsApp a exclusão da minha conta (ressalto que na plataforma não há a opção de excluir a conta) e fui informado que, para cancelar a conta, eu deveria pagar o saldo devedor. Mas vamos recapitular: recebi uma cobrança que considerei indevida (essa cobrança é referente a julho), no mesmo dia em que a recebi (05/08), abri um ******* suporte, revisão da cobrança e exclusão da conta. E, ainda assim, a Botmaker quer me cobrar a utilização referente a agosto?