Falta de atendimento e descaso com o Cliente.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
17/10/2024 às 16:15
ID: 199911957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa que vende uma solução para atendimento, não atende seus clientes. Tenho um gasto médio de 30 mil reais com a plataforma, e não tenho atendimento do meu Gerente de Contas, que leva mais de 48 horas pra responder.
Já estive a ponto de cancelar a plataforma, porém me disseram que um gerente resolveria meu problema, e que as minhas solicitações seriam atendidas. Nas duas primeiras semanas ocorreu bem, porém após tudo voltou ao normal.
Plataforma simplesmente não tem interesse em atender seus cliente.s
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 16:46
Olá, Thallys. Espero que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido, mas saiba que nosso time já está atuando no seu caso. Nosso objetivo é sempre proporcionar um serviço que corresponda ao que prometemos e garantir a satisfação de nossos clientes.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos poder restabelecer sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Andressa | Equipe Botmaker
Réplica do consumidor
17/10/2024 às 17:30
Não estão atuando para resolver, sugeriram novamente trocar o gerente de contas, porém isso é apenas para ganhar tempo (ja foi feito 5 vezes) em um projeto que já está 60 dias em desenvolvimento.
E novamente o retorno cessou.
Réplica da empresa
04/11/2024 às 15:27
Olá, Thallys. Como vai?
O time responsável informou que atuou no seu caso e o mesmo já foi resolvido. De qualquer forma, pedimos desculpas novamente por todo o transtorno que isso possa ter causado. Caso precise de mais algo ou tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Andressa | Equipe Botmaker
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 16:29
Problema persistente e não resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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