Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

02/05/2025 às 23:36

ID: 216150743

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Tinha uma avaliação com a Dr.***** no dia 02/05 as 16:45, cheguei na clínica as 15:00 e a mesma tinha ido embora pois disse q não confirmei pelo link! Sendo que tenho tudo registrado no ZAP minha conversa com a atendente dizendo o tempo todo q iria sim na consulta! Agora vou ter q esperar mais uma semana com abscesso no dente , dor e inflamação! Falta de compromisso e empatia com o paciente!

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Resposta da empresa

06/05/2025 às 01:16

Esta faltando com a verdade, pois no momento que chegou ao BM foi explicado que enviamos no dia anterior o link para confirmação e até o momento não tida confirmado. Quando respondeu através de mensagem sobre a antecipação do seu horário a recepcionista concordou, mas infelizmente o sistema não acatou. Sendo assim, a dra foi dispensada, pois não teria mais paciente. A sra se mostrou compreensiva com tudo que foi explicado, inclusive reagendou para o dia 09/5/*******. Não estamos entendendo sua manifestação, já que concordou com a explicação. Falamos a verdade e com transparência.
Desculpa pelo ocorrido. Qualquer insatisfação tem que ser dita na hora do ocorrido, assim poderemos resolver da melhor forma possível. Nosso objetivo é a satisfação do paciente.

Réplica do consumidor

08/05/2025 às 21:20

Em nenhum momento faltei com a verdade! A recepcionista percebeu claramente minha insatisfação! Só queria entender que sistema é esse pois tem uma atendente online no whatsapp que falou comigo por todo tempo! Quanto a consulta do dia 09/05 eu já cancelei!

Réplica da empresa

14/05/2025 às 23:50

Foi a recepcionista que explicou o ocorrido, foi a mesma que não conseguiu acessar o sistema em tempo. Ela me garantiu que a senhora entendeu perfeitamente, inclusive reagendou para dia 09/05/*******. Agora percebo que nada ficou entendido. Foi advertida. Nós do BM cuidamos para a satisfação de todos (pacientes, profissionais, funcionários).
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Sempre lembrando, que vivemos com imprevistos.
Obrigada