Cobrança indevida
Não resolvido
Niterói - RJ
16/09/2024 às 16:02
ID: 197517207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez minha esposa passa por constrangimento dentro dessa clínica , a primeira até deixei passar mais agora foi de mais , minha filha teve que colocar aparelho até aí tudo bem ela pagou ******* reais pela colocação do aparelho que o plano cobre né já começa da i pagar uma coisa que o plano cobre mais até aí tudo bem , e detalhe os ******* reais pagos são para colocação do aparelho em toda a boca e não em apenas 4 dentes , sendo que no segundo dia após a colocação do aparelho o mesmo começou a soltar e caiu de dois dentes, minha esposa foi até a clínica novamente e recolocaram , sendo que voltou a cair ,decidimos em não ficar mais com o aparelho pois não está adiantando pois estava soltando direto, minha esposa foi até a clínica para retirar apenas dois que restaram e aí sair do estabelecimento foi chamada na frente de todos que ali estavam dizendo que ela deveria pagar os ******* reais da retirada , como lugar por uma coisa que nem se quer foi usada , e olha q foi pago os ******* pra colocar na boca toda e colocaram só em 4 dentes e ainda queriam que pagasse pra retirar , isso é um absurdo , além de um pecuniário atendimento ainda ficam querendo fazer os outros de bobo cobrar por uma coisa que nem ser foi utilizada , o problema não é o valor não graças a Deus e sim a falta de profissionalismo da clínica , a atendente chamou a dona para resolver o caso e a mesma fez pouco caso na frente de todos fazendo minha esposa passar por constrangimento , só pq ela é negra, e a dona ainda foi reclamar com a atendente dizendo que ela deveria receber o dinheiro antes do atendimento , isso é o cúmulo do absurdo, querer que a pessoa pague sem ter o serviço , profissionalismo nenhum estão visando o dinheiro , péssimo isso para a reputação de uma empresa em . Irei buscar outros meios para solucionar o ocorrido , desde já .
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 19:42
Obrigada pelo retorno. Pedimos desculpas por sua insatisfação. Queremos esclarecer que zelamos pela saúde bucal e satisfação dos pacientes. Sendo assim, esclarecemos que foi explicado, em detalhes, à responsável que não temos convênio para tratamento ortodôntico, que o pagamento seria feito mensalmente. Também, explicado tipo de tratamento, prazo e que poderia ocorrer no período. Quando a responsável agendou a consulta, o profissional reservou horário na sua agenda para se dedicar ao paciente. Sempre que o paciente agenda o horário, deve efetuar o pagamento antes de entrar no consultório, seja por convênio ou particular, mas como a recepção entendeu que era só uma conversa nada foi cobrado, antes. Após sua consulta, onde pediu para interromper o tratamento foi solicitado que assinasse o Termo de Responsabilidade e cobrado o valor. Como a responsável se negou a pagar pois não achava justo. O BM Centro Odontológico, através de sua responsável, concordou. Queremos que o paciente se sinta acolhido no BM, fazendo que sempre fique satisfeito. Mais uma vez pedimos desculpa por sua insatisfação.
Consideração final do consumidor
20/09/2024 às 13:27
Péssima, empresa só visa o dinheiro , responsável grosa e antiprofissional ,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/09/2024 às 14:02
Não é verdade. Nosso objetivo é o bem estar do paciente, tanto que a paciente entrou no consultório antes de efetuar o pagamento e quando retornou a recepção se negou a pagar, desfazendo do trabalho do profissional . Sendo assim, a responsável da clinica, simplesmente concordou a falta do pagamento. Assim a responsável da paciente, ficaria mais confortável. O senhor deveria acompanhar sua filha as consultas assim poderia falar com mais propriedade. No passado o senhor fez uma reclamação da Dra Marina e na época pedi que se identificasse para que pudéssemos resolver, mas houve omissa de sua parte. Hoje sabemos que é a mesma pessoa do passado. Desculpa por sua insatisfação.
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