Atraso na entrega e falta de comunicação do vendedor
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
11/02/2026 às 14:09
ID: 240453849
Realizei uma compra no dia 02/02, com prazo de entrega previsto entre 06/02 e 08/02.
Hoje, 11/02, o produto ainda não foi enviado. O pedido permanece com status em preparação, sem código de rastreio e sem qualquer comprovação de postagem.
Desde o dia 06/02 tento contato com o vendedor pela plataforma, porém nunca obtive resposta. Mesmo após aguardar nova previsão informada até 10/02, nada mudou: o produto nunca foi postado e continua em preparo.
Ressalto que não solicito estorno. Meu interesse é receber o produto conforme anunciado e pago.
O descumprimento do prazo de entrega, somado à ausência total de comunicação, caracteriza falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta.
Solicito uma posição clara e definitiva:
confirmação do envio com código de rastreio, ou
solução concreta para o caso.
Aguardo providências urgentes.