Não reconhecimento do boleto inválido

Prezados, bom dia.

Primeiramente gostaria de informar que estamos respondendo apenas hoje pois necessitávamos de informações do banco Bradesco a respeito do boleto de número *******/*******-p em nome da senhora Amira gerado em 24/07/*******.

Vamos aos fatos:
Dia 12 de agosto de ******* as 21:36 recebemos e-mail da senhora Amira através do e-mail *******, registrado em nosso sistema com o número de ticket *******, o ticket foi respondido por nossa atendente dia 13 de agosto de ******* as 09:36 onde foi informado para a senhora Amira que o boleto não apresentava qualquer problema. Realizamos tentativa de pagamento do boleto junto ao banco Itaú sem que apresentasse qualquer problema.
Minutos depois recebemos ligação da senhora Amira onde nossa atendente tentou explicar para a mesma que não havia erro no boleto. A senhora Amira não aceitando a informação e alegando ser um erro da empresa começou a gritar no telefone. Nossa atendente, impossibilitada de realizar o atendimento devido a gritaria da senhora Amira realmente desligou o telefone.
Em nenhum momento a empresa foi omissa em tentar resolver o problema da senhora Amira, entretanto não há nenhum erro no boleto. Entramos em contato com o banco Bradesco o qual forneceu comprovante de que o boleto estava devidamente registrado desde 24 de julho de *******. Estaremos encaminhando toda a documentação comprobatória ao e-mail da mesma uma vez que não conseguimos anexar documentos neste site do reclame aqui.
Em nenhum momento a Senhora Amira encaminhou qualquer comprovação de que o boleto estivesse invalido ou qualquer prova de suas alegações.
Temos todos os documentos comprobatórios de que o boleto está devidamente registrado e não possui qualquer erro inclusive certificado pela senhora Priscila Aline, atendente do Bradesco através do telefone ************** em ligação registrada as 09:19 do dia 19/08/*******.
A BM Condomínios prima pelo atendimento de seus clientes e condôminos. A empresa possui mais de 10 anos de mercado e nunca recebeu qualquer reclamação junto a este canal.
Não podemos ser responsabilizados por um erro que não é da empresa, se é que realmente há erro, uma vez que fizemos todas as averiguações de nossa parte para identificar que não cometemos erro, inclusive com resposta de nosso banco Bradesco. Solicitamos que a senhora Amira verifique junto ao seu banco o motivo pelo qual não conseguiu realizar o pagamento através de documento válido para que possamos responsabilizar a quem o erro pertence.
Atenciosamente,

Bruno Brogiolo Passos de Castro
Diretor – BM Condomínios

o motivo pelo qual a empresa BM CONDOMÍNIOS atrasou em responder não justifica, as respostas dos bancos para esses casos simples são imediatas, não precisam de tantos dias .
Estive hoje no BB, onde possuo conta e faço todos os pagamentos pelo caixa eletrônico para saber como fazer para resolver esse problema e me resguardar para as próximas vezes que tudo indica poderá se repetir. A resposta do BB foi imediata: não tem como comprovar, deu inválido na data de vencimento ( 12 agosto *******), porém, agora, o mesmo boleto está válido, só que com juros e sem o desconto dos 10 %. Apresentei nesse caso citado o boleto do dia 12 de agosto para comprovação na data de hoje 19 de agosto.
ATENDIMENTO DO BM CONDOMÍNIO: a atendente, péssima, desligou por 4 vezes no meio das 4 ligações que fiz, não me deixando concluir o problema, fiquei indignada, assustada com tanto despreparo. Ela nas 4 ligações queria falar junto, ao mesmo tempo, eu de fato alterei a voz para que ela me ouvisse visto que eu liguei para relatar e ela não ouvia, queria falar, argumentar sem eu ter concluído a reclamação. Além de despreparada para ouvir, é extremamente imatura para o cargo que representa, afugenta o cliente.
Entendo que todo representante, representa a empresa, e essa é exatamente a imagem que me passou, a pior possível. Muitas vezes a imagem do atendente reflete a imagem da empresa ou vice e versa.
O tempo da BM CONDOMÍNIOS DE 10 ANOS não isenta seus erros e não é essa a pauta, não estou aqui para fazer marketing da empresa e sim para resolver a injustiça em não reconhecer erros.
Minhas contas até os dias atuais estão sendo pagas em dia, não preciso me favorecer com mentiras, se eu contabilizar meu tempo e os interurbanos que fiz, os gastos ultrapassaram os prejuízos que tive.
Amira Cristina Buechem Simão

Prezada Sra. Amira,

Até o momento a senhora só fez alegações, sem qualquer tipo de prova, agiu de forma totalmente grosseira com nossa funcionária que a todo momento quis lhe ajudar e orientar, mas a senhora nem ao menos a deixou falar. Toda nossa equipe está sempre à disposição para atender a todos da melhor forma, mas não somos obrigados a aceitar grosserias e falta de educação ao telefone.

Caso seja necessário podemos disponibilizar todos os e-mails e ligações gravadas, inclusive já estamos passando para nosso jurídico para que o mesmo tome as providencias legais necessárias.

Ressaltamos já provamos com print de conta do Itaú e documento do banco emissor do boleto que o mesmo não apresentou qualquer erro, contudo, não recebemos nenhuma prova por parte da senhora que o erro mencionado existiu.

Quando há tentativa de pagamento do boleto é gerado um registrador de log, a senhora pode pedir ao seu banco e nos enviar para análise. Sem este registrador infelizmente não temos como apenas confiar em sua palavra de que houve erro no boleto, uma vez que todas as provas indicam que não houve.

Lembramos que o boleto foi enviado por e-mail nos dias 25/07, 26/07, 07/08, 10/08 e no dia do vencimento, dia 12/08, contudo a senhora nos procurou apenas no dia 12/08, após o horário de expediente, alegando erro no boleto e solicitando atualização do mesmo sem juros e com o desconto concedido para pagamento até o vencimento que é de R$ 20,95.

Por diversas vezes a senhora mencionou que a empresa agiu de forma errada, contudo já provamos que não agimos e não houve nenhum erro de nossa parte ou do banco emissor. A não ser que a senhora prove qualquer tipo de erro cometido pela empresa, iremos solicitar uma retratação.

Ainda, para finalizar, ficamos a disposição para atualizar o boleto para a data que melhor lhe convir.

Prezada Sra. Amira.

Até o momento a senhora só fez alegações, sem qualquer tipo de prova, agiu de forma totalmente grosseira com nossa funcionária que a todo momento quis lhe ajudar e orientar, mas a senhora nem ao menos a deixou falar. Toda nossa equipe está sempre à disposição para atender a todos da melhor forma, mas não somos obrigados a aceitar grosserias e falta de educação ao telefone.
Caso seja necessário podemos disponibilizar todos os e-mails e ligações gravadas, inclusive já estamos passando para nosso jurídico para que o mesmo tome as providencias legais necessárias.

Ressaltamos já provamos com print de conta do Itaú e documento do banco emissor do boleto que o mesmo não apresentou qualquer erro, contudo, não recebemos nenhuma prova por parte da senhora que o erro mencionado existiu.

Quando há tentativa de pagamento do boleto é gerado um registrador de log, a senhora pode pedir ao seu banco e nos enviar para análise. Sem este registrador infelizmente não temos como apenas confiar em sua palavra de que houve erro no boleto, uma vez que todas as provas indicam que não houve.

Lembramos que o boleto foi enviado por e-mail nos dias 25/07, 26/07, 07/08, 10/08 e no dia do vencimento, dia 12/08, contudo a senhora nos procurou apenas no dia 12/08, após o horário de expediente, alegando erro no boleto e solicitando atualização do mesmo sem juros e com o desconto concedido para pagamento até o vencimento que é de R$ 20,95.

Por diversas vezes a senhora mencionou que a empresa agiu de forma errada, contudo já provamos que não agimos e não houve nenhum erro de nossa parte ou do banco emissor. A não ser que a senhora prove qualquer tipo de erro cometido pela empresa, iremos solicitar uma retratação.

Ainda, para finalizar, ficamos a disposição para atualizar o boleto para a data que melhor lhe convir.

conforme já dito, a empresa tem um péssimo atendimento, não resolve problemas simples, piorou se fossem complexos, não aceita erros, já disse que fui ao BB e tentei saber qual a razão, o gerente disse que era por não ter registrado o boleto até aquela data, se não serviu a explicação, só lamento, esse mesmo problema aconteceu com a Global administradora em Rio das Ostras pela terceira vez e eles sabem que isso não é raro acontecer, porém geraram novo boleto sem as cobranças porque admitiram o erro. Tenho consciência de meus direitos e deveres, sou uma cidadã consciente e quanto a sua funcionária, ela é o retrato da empresa, imatura e inconsciente. Vou resolver esse problema de outras maneiras, em relação ao jurídico, fiquem a vontade, vou atribuir uma nota no google para divulgar o tratamento da empresa, é um direito meu.
Uma empresa que se preza, trata o cliente com gentileza e não ameaça ninguém com o jurídico, isso ficará registrado no site a má vontade e a arrogância. Vou pontuar a empresa porque é um direito meu e ficará na internet.

Senhora, pedimos provar o que diz.
Em momento algum geramos outro boleto, apenas informamos que estamos a disposição para reprogramar o VENCIMENTO, não haverá isenção de multas e juros.