Ocorrência sem retorno
Respondida
Macaé - RJ
22/03/2023 às 16:50
ID: 161526897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietária de um apartamento no Condomínio Mirante das Águas em Macaé RJ. Há quase 2 meses registrei uma ocorrência de vazamento no meu apartamento e até o momento não houve qualquer tratativa apenas conversa fiada. A BM se incumbiu de passar o meu telefone para o administrador do apartamento de cima de onde se origina o vazamento e só. Já entrei em contato esse administrador umas 3 vezes e ele só sabe me pedir paciência. Existe uma convenção no condomínio sobre esse tipo de situação que é passível de multa. Mas a BM simplesmente não cumpre com a função dela. Venho há dias tentando contato com a BM por telefone e WhatsApp sem qualquer retorno. Só não sou ignorada quanto a cobrancas e recebimento de boletos que por sinal esta tudo em dia. Para que existe uma administradora nesse caso? Para que existe a convenção do condomínio? Será que vou ter que processar a BM e o proprietário do apartamento?
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 11:56
Prezada Luciana,
Conforme determina a convenção e legislação, uma vez que o problema é originado da unidade do andar de cima, cabe ao mesmo cessar o vazamento e realizar o reparo dos danos causados.
À administradora e ao condomínio cabe intermediar as negociações e isso a todo momento tem sido realizado. Conforme a senhora mesmo relatou na reclamação a imobiliária responsável pela unidade já tem ciência da ocorrência, bem como o proprietário e segundo os mesmos já estão tomando as medidas pertinentes.
Qualquer outra informação poderá ser esclarecida através dos nossos canais de atendimento.
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Atenciosamente,
BM Condomínios.