Suplemento Complexo B sabor laranja com características diferentes do esperado
Resolvido
Guarulhos - SP
29/01/2026 às 17:07
ID: 239231425
Comprei 2 suplementos, um deles complexo B,sabor laranja.
Recebi ontem, quando abri hoje pela manhã para utilizar esta branco o líquido, sem sabor e sem a cor laranja, como comprei da outra vez.
No rótulo consta sabor laranja.
Gostaria que por gentileza me orientem como realizar a troca do produto.
Fico no aguardo o mais breve possível, porque estou precisando do produtos.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2026 às 23:13
Prezada Gisele Cristina,
Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar sua experiência com o suplemento Complexo B sabor laranja.
Lamentamos sinceramente que o produto recebido apresente características diferentes das esperadas. Para que possamos entender melhor o ocorrido e garantir a qualidade que prezamos, informamos que amanhã estaremos enviando duas novas unidades por via rápida, sem custo adicional.
Além disso, faremos a retirada do item recebido para análise detalhada. Esse procedimento nos ajudará a identificar qualquer possível falha e aprimorar nossos processos, mas como todo processo é mecanizado, por certo faltou a adição do sabor laranja.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso com sua satisfação. Qualquer dúvida ou necessidade adicional, estamos à disposição para atendê-la com todo cuidado.
Atenciosamente,
Equipe Monvitta Brasil
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 15:59
Tive *Excelente Atendimento*, retorno de imediato pelo Diretor Sr.*****, e equipe de trabalho Monvitta. O diretor muito prestativo e preocupado em resolver o erro que ocorreu.Recebi a troca do suplemento que veio com defeito(em caracter de urgência), e mais uma unidade de brinde,e alguns mimos em forma de agrado e desculpas pelo erro ocorrido.Embora,não tinha interresse nisso, e sim somente na troca do suplemento que veio com defeito, ( o Sr.***** me enviou como um pedido de desculpas pelo erro ocorrido).Sou conciente que erros ocorrem em qualquer seguimento(empresas),mas estou muito satisfeita pela presteza e dedicação da empresa. Continuarei sendo cliente da Monvitta e indicando familiares e amigos,devido a excelência(dos produtos) e confiança que tenho em utilizar os suplementos ,que já utilizo há algum tempo. Agora também (após o ocorrido)com essa confiança e segurança que a empresa me passou neste momento que precisava resolver o problema. Em Especial ao Diretor da Monvitta *Sr.***** *ficam os Meus Sinceros Agradecimentos Pelo Profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10