Cobrança indevida taxa de emissão de boleto
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 20:58
ID: 255080425
Venho registrar uma reclamação contra a imobiliária BM Imóveis em razão da cobrança indevida de taxa de emissão de boleto bancário.
Sou locatária do imóvel há aproximadamente 10 anos e, durante todo esse período, essa cobrança jamais foi realizada. No mês de julho entrei em contato com a imobiliária, informei que não concordava com a cobrança e solicitei a retirada da taxa do boleto, por entender que ela é abusiva e não fazia parte das condições praticadas durante todos esses anos de contrato.
Apesar da minha reclamação, no boleto com vencimento em agosto a cobrança voltou a ser incluída, demonstrando total desrespeito ao consumidor e à solicitação já formalizada.
Entendo que o custo da emissão do boleto faz parte da atividade da empresa e não pode ser transferido ao consumidor de forma unilateral, especialmente após uma década sem qualquer cobrança dessa natureza e sem aviso prévio.
Dessa forma, solicito que a imobiliária cesse imediatamente essa cobrança, emita um novo boleto sem a taxa e, caso já tenha ocorrido pagamento de valores indevidos, providencie a restituição, conforme determina a legislação aplicável.
Também solicito que a empresa apresente a justificativa legal e contratual para a inclusão dessa cobrança após tantos anos de contrato, uma vez que essa alteração não foi devidamente acordada entre as partes.
Caso a situação não seja solucionada, peço a atuação do Procon para garantir o cumprimento dos direitos do consumidor e impedir a continuidade dessa prática.