BM Toldos E Coberturas

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Rio de Janeiro - RJ

10/03/2026 às 10:16

ID: 242825247

Título: Descumprimento de contrato, serviço mal executado e falta de profissionalismo BM Toldos e Coberturas
Tudo começou no dia 27/01/2026, quando iniciei uma conversa com o Sr. *****, representante da empresa BM Toldos e Coberturas, sobre a possível contratação de um serviço para confecção e instalação de 4 grades de proteção no meu apartamento. Moro no 2 andar e, por questões de segurança para mim e minha filha, decidi realizar esse serviço.
O Sr. ***** foi até meu apartamento para realizar uma visita técnica e, após a avaliação, informou que o valor total para confecção e instalação das 4 grades seria de R$ 3.000,00.
No dia 28/01/2026, passei a tratar da contratação com o Sr. Bruno, conforme conversas realizadas pelo WhatsApp. Inicialmente, o Sr. ***** havia informado que a entrada seria de 50% do valor (R$ 1.500,00). Porém, quando o Sr. Bruno entrou em contato comigo por telefone, alterou o valor da entrada para 60%, o que já me causou estranheza. Mesmo assim, decidi seguir com a contratação.
Conforme foi acordado, realizei imediatamente o pagamento de 60% do valor (R$ 2.200,00) via PIX no dia 28/01/2026.
Também foi combinado que as grades seriam instaladas antes do Carnaval, pois eu tinha uma viagem marcada e não poderia viajar sem que as grades estivessem instaladas por questões de segurança.
A partir daí começaram os problemas.
As grades ficaram prontas, porém foram fabricadas no tamanho errado. Com isso, não consegui realizar minha viagem como planejado.
Após o Carnaval, os problemas continuaram:
A primeira tentativa de instalação, marcada para 09/02, não aconteceu porque a equipe do Sr. Bruno simplesmente não apareceu.
Foi reagendado para 11/02, quando a equipe passou o dia no meu apartamento e conseguiu instalar apenas uma grade, que claramente estava no tamanho errado e torta.
Todas as grades foram entregues menores do que deveriam, sendo necessário retornar com as 4 grades para a empresa para serem refeitas.
Além disso, ocorreram diversos problemas durante o atendimento:
A equipe chegou sem materiais básicos para execução do serviço;
Não tinham sinalização de obra;
Não tinham brocas adequadas para perfuração da parede;
Não tinham sequer balde para preparar massa de cimento.
Todos esses problemas foram informados diretamente ao Sr. Bruno.
No dia 13/02, o próprio Sr. Bruno foi até meu apartamento para verificar pessoalmente os problemas e afirmou que iria resolver a situação pontualmente.
Mesmo após essa visita, os problemas continuaram.
Foram feitos diversos agendamentos que não foram cumpridos pela empresa.
Um novo agendamento foi feito para o dia 03/03/2026, e novamente ninguém apareceu.
Somente no dia 04/03/2026 3 profissionais compareceram ao meu apartamento para iniciar a instalação novamente. Porém, eles vieram sem os materiais necessários, novamente:
Baldes
Escada do tamanho adequado
cimento
brocas adequadas
máquina apropriada para perfuração de parede
Vale ressaltar que eles já tinham conhecimento das dificuldades para perfuração da parede, pois isso já havia ocorrido na tentativa anterior.
Além disso, os próprios profissionais quebraram parte do mármore da minha janela durante uma tentativa da instalação anterior e não trouxeram o material necessário para reparar o dano. (meu companheiro se prontificou em comprar a peça de mármore para agilidade do reparo com a promessa que seria ressarcido e o sr Bruno não cumpriu com a promessa NÂO realizando o ressarcimento).
O sr ***** profissional responsável pela instalação, agendou que realizaria a finalização do serviço no domingo, dia 08/03/2026.
E Mais uma vez, nenhum profissional compareceu no meu apartamento.
Ou seja, após mais de um mês, vários agendamentos não cumpridos, erros de fabricação, equipe despreparada, danos ao meu imóvel e diversos transtornos, o serviço continua inacabado. E ainda me trazendo o transtorno pois uma das grades encontra-se no hall de entrada, atrapalhando todos os condôminos do prédio.
Diante de todo o descumprimento contratual, falta de profissionalismo e transtornos causados, solicito:
Devolução integral do valor pago (R$ 2.200,00)
Retirada imediata de todas as grades instaladas no meu apartamento
Conforme o contrato, o serviço deveria ter sido realizado em até 3 dias úteis, o que claramente não foi cumprido.
Aguardo uma solução urgente para este problema.