Bm Vitoria

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Vitória - ES

24/11/2025 às 14:03

ID: 232497335

Comprei uma BMW 320i em Vitória/ES no dia 1 de outubro de 2025. O veículo veio com um defeito de fábrica na conectividade do BMW ID, impossibilitando o funcionamento dessa funcionalidade.
A concessionária, após contato com a consultora ***** e vendedora *****, propôs um prazo de até 72 horas úteis apos a entrega do carro para resolver um problema que deveria levar no máximo 1 dia útil. Isso é absolutamente não razoável.

O que me indigna:

Prazo excessivo: 72 horas úteis para diagnosticar e resolver uma falha simples de conectividade é desproporcional

Falta de negociação: A BMW nunca ofereceu horários alternativos ou qualquer forma de compromisso
Prejuízo ao cliente: Utilizo o veículo para trabalho, e ficar 2-3 semanas sem ele causa danos reais

Desrespeito ao CDC: O Código de Defesa do Consumidor garante resolução em prazo razoável

Minha posição:

Exijo que o conserto seja feito no mesmo dia, conforme é razoável para um defeito de fábrica simples. Estou em Vitória e disponível. A concessionária precisa demonstrar que respeita seus clientes e a legislação de proteção ao consumidor.

Se essa demanda legítima não for atendida, escalarei para BMW Brasil e Procon.

STATUS: Aguardando resposta satisfatória